春风行动｜ 关注特殊群体

山东政策君

东营市税务局围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，首批推出5大类20项80条便民办税缴费举措，第二批在原有类别和事项框架下，新推出25条具体措施，让纳税人缴费人享受更快捷、更规范、更有感的税费服务。

诉求响应更及时
  ——关注个性需求

关注特殊群体，践行服务初心
“没想到税务局还能帮办代办，不用咱再排队等着，税务局的服务真是太贴心了！”4月8日，在国家税务总局东营市东营区税务局第一税务分局办理业务的老先生感慨道。
原来老先生是来办税服务厅缴纳社保费的，因为对缴费业务不了解，本来很紧张，但没想到一进大门，就有导税人员把他领到了老年人服务专区，不到5分钟就帮他办理完了业务。

2022年，国家税务总局东营市税务局聚焦纳税人缴费人诉求，以老年人、残疾人等特殊人群个性化办税缴费需求为导向，加强对老年人、残疾人等特殊人群服务保障，在全市8个办税服务厅设立特殊人群服务专区2个、特殊人群服务专窗9个，为老年人、残疾人等特殊人群提供“一站式”综合服务、优先办理服务，不断提升特殊群体办税缴费便利度。

专业队伍满足多需求

精选服务态度好、业务能力强、沟通水平高的业务骨干，充实办税服务厅导税服务团队，为到厅办理业务的老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”专业化辅导；通过集中学习、晨会、每周一测等做好办税服务厅人员政策培训和测试，确保办税服务厅人员懂政策、熟操作、善辅导。

极速办理开通快车道

面对老年人、残疾人等特殊群体，搭建引导办、陪同办、代理办、上门办四级服务机制，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在办税缴费过程中的重难点问题，为他们开通绿色通道，引导专窗办理，省去取号、排队时间，助力特殊人群业务办理“无障碍、‘0’等待、更轻松”。

精细服务收获心满意

开辟老年人服务专区，设立老年人专座，配备轮椅、老花镜等日常设施和配有便民工具箱、便民针线包等4层收纳柜，暖心放置速效救心丸、血压仪等医药措施，方便随时取用，为特殊人群提供精细服务。


想纳税人之所想，急纳税人之所急。下一步国家税务总局东营市税务局将聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，不断创新服务方式，让税费服务更便利、更贴心，让纳税人缴费人“非常满意”。

来源：国家税务总局东营市税务局纳税服务科
编发：国家税务总局东营市税务局办公室
责编：李 凯
编审：盖 昊