上海庙经济开发区税务局：探索导税新模式 优质服务暖人心

内蒙古政策君

2019年以来，为了进一步优化办税服务，提高服务质量，国家税务总局内蒙古上海庙经济开发区税务局在办税服务厅设置了“专职导税员”，专门为纳税人提供资料预审、政策辅导、涉税咨询等服务。

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主动问询，亲切指导
营造和谐征纳环境
“您好，请问您办什么业务？”一句轻声的问候体现的是从上海庙经济开发区税务局从被动接受纳税咨询向主动提供纳税服务的态度转变，导税员积极关注纳税人需求，主动询问纳税人拟办事项，指导纳税人填报涉税资料，对材料不全者一次性告知所缺材料，协助取号并提供咨询辅导，对资料预审通过的纳税人指引到自助办税区或窗口办理，大大节约了纳税人的时间。

“上海庙税务局的导税服务确实很到位，从我进门起，导税的工作人员就主动迎了上来询问我需要办理的业务，告诉了我要准备的资料，手把手指导我怎么操作电子税务局，这对于我们这些第一次办理业务的人来说特别受用。”一位新办纳税人满意地说。

如果说自助办税区是导税员的线下主战场，那么微信就是线上主阵地。受疫情影响，许多外地纳税人无法到现场进行业务办理，这时导税员就成了他们的“远程操作指导员”，耐心帮助和亲切指导更是得到了纳税人的一致好评。
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主动学习，用心钻研
争当全能业务助手
办税服务厅通过创新管理模式，促进业务素质和工作能力的提升，更好地服务纳税人。定期组织业务培训，由导税员及窗口工作人员轮流授课，学教结合、互相取经，充分利用“鄂尔多斯市纳税服务学习平台”题库进行业务能力测试，形成比学赶超、常态化学习的良好氛围。

导税员用心研究电子税务局各项功能及操作流程，提升用户体验，根据纳税人办理业务频率及反映问题次数，将业务操作步骤、所需材料、特别注意等整理成电子文档，方便纳税人参考，定期更新并分享至微信、钉钉税企交流群，积极引导纳税人多走“网路”、少走“马路”。
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积极探索，深入研究
提供优质办税服务
今年以来，为进一步推行“最多跑一次”，提供更加精准、优质的纳税服务，上海庙经济开发区税务局正在积极试行专职导税与窗口工作人员轮流导税的“双导税”模式，实现导税员和窗口人员的“双减负”。另外，利用早会和周例会时间集体讨论实际办理业务过程中遇到的系统操作及其他疑难问题，统一导税咨询解答口径，明确业务操作流程及规范，不断完善导税员制度。

下一步，上海庙经济开发区税务局将进一步升级导税服务，研究推出“金牌导税员”、“预约服务”、“意见收集”等特色服务，不断促进纳税人满意度和纳税服务水平的双重提升。