三月春光好 奋进正当时——身穿税服的这五年

甘肃政策君

正月初七，纳税人缴费人还在年味儿当中，嘉峪关市办税服务厅内稍显冷清。下午六时，整理好手头的文书票证，关闭电脑，离开单位。冬至以来天光渐明，初春寒气未消，走在回家的路上不由得畅想。五年，竟是大学毕业参加工作的第五个年头了。遥想当年独自去参加国家公务员考试，心怀不安与期盼，最终在2017年5月的一天尘埃落定，由一名学子摇身一变成为一名税务人。
2017年，经过一整个夏日的漫长等待，我终于正式入职。等待我的第一课，是局领导与监察室对我们的廉政谈话。起初我对于自己身份的转变还没有真实的感受，在那次谈话当中，我感知到，我不再是一名普通的公民，而是成为了一名税务系统的公职人员，身上肩负的是怎样的责任与使命。我与同时进入的5名同志一起被分配至办税服务厅，在那里开始了我长达5年的一线税收工作。
办税服务厅作为打通办税堵点的最后一公里，传递税收温度的前沿阵地，在税务局中具有至关重要的位置。直接面向广大群众与纳税人、缴费人，身后是国家公权力与政府公信力。为提供更加优质的服务，让国家的税收优惠政策持续释放红利，建立起征纳桥梁，窗口工作的技术与艺术成为每个从年轻一路走来的税务人必须具备的能力。那时电子税务局在财务人员中的普及程度还不是很高，许多业务依赖窗口来完成，大厅时常人满为患。还是一名新手的我，常常发生因政策掌握程度欠缺而无法肯定地给予纳税人答复的情况，同时因缺少沟通技巧，在一笔通用机打发票验旧业务中与纳税人产生误解，进入社会后心智尚不成熟的我奔向更衣室，自觉委屈流泪。领导与同事追随而来劝慰着我，情绪却愈发失控。成长的路从来不是一条康庄大道，它是充满了泥泞和碎玻璃的荆棘路。
也是那天之后，年少骨子里的要强转化成一种力量，化为业务学习中详实的笔记，化为他人与纳税人沟通时为学习说话技巧而认真的聆听，化为下班之后反复熟读的税法。也正是因为如此，在后来的几年里，在国地税机构合并的巨大变革中，我带着这股劲儿，一往无前，时常听纳税人说起：“你业务熟悉，我喜欢在你这儿办。”这些认可的声音，让我对自己走过的那段漫长的学习之路，受到的小小委屈，逐渐释怀。对于纳税人、缴费人在业务办理过程中由于理解偏差和财务知识欠缺造成误解的情况更能换位思考，多了很多耐心，学会更加心平气和地用群众能够理解的方式去解释政策，做好宣传辅导。
2018年，国家机构改革方案发布，时隔24年，税务系统再次合并。从此纳税人一个窗口办完所有业务，最多跑一次落地有声。在这个堪称历史性的事件里，与办税服务厅税务人最直接相关的是业务的交流学习，如何在短短的时间里迅速地掌握自己从未接触过的业务，当纳税人到来时不把“一窗办理”变成一句空话。为了迎接这个挑战，数不清多少个晚上大厅里灯火通明，一期又一期青年干部夜校在举办。我和身边的同事克服自身困难，无条件服从轮岗安排。我由原国税办税服务厅调换至合并后的市税务局办税服务厅。
2019年金税三期并库版上线运行测试，为保证上线后的系统运行稳定，前台所有业务都需要在正式系统和测试系统中分别录入，延长了业务办理时间，工作急难险重。我和同事顶住压力，尽力向纳税人解释，以期获得谅解，终于渡过难关，并库版金税三期经过压力测试成功上线。同年3月前后，为优化营商环境，国家发布小规模纳税人“六税两费”税收优惠政策，为不折不扣执行政策，践行“一分也不多征”的口号，对政策天窗期内已征的多缴税款进行集中退税。时值征收期，白天业务繁忙，这项任务当然地安排在了晚上和周末。夜晚十点，大厅的青年干部依旧在录入数据制作表格，没有要收工的意思。这些离开校园不久，穿上税服年岁不长的年轻人，默默地在岗位埋头加班，夜晚的日光灯格外晃眼。
2020年为控制新冠疫情的蔓延，全国推迟复产复工，我参加了所在社区的志愿服务活动，和社区工作者一起，为抗疫带去税务力量。我们的工作不仅仅在税务窗口，当国家打响无声的抗疫战争，作为公职人员，也将以自身力量注入社会，体现社会担当。面对疫情的形势变化，居家办公的我们被按照业务分成不同的小组，直接在微信群、qq群与纳税人沟通协调，大力提倡非接触式办税。我因业务比较娴熟时任注销登记组组长，与我的组员一道全天候关注群内消息，在和厅内留守值班同事的相互配合下，一周内曾共计辅导6户单位与个体纳税人完成注销登记。经办会计在群内向我们道谢；“没想到足不出户就能完成注销登记，既避免了外出疫情感染的风险，又减少了申报表单填写负担，真是谢谢你们了。”疫情阻却了人与人之间的物理距离，却没能阻却办税服务的热情温度。
  2021年，为化解嘉峪关市国有土地历史遗留“登记难”问题，更好地保障群众房屋财产权益，市自然资源管理局、税务局、房产服务中心联合发布集中办理不动产权证的通告，设立集中服务点，派出工作人员下沉到存在“登记难”问题的街区，“多对一”现场协助业主办理不动产登记。我作为办税服务厅的一员，被派驻中央公馆小区内进行现场房屋契税业务的办理。时值年底大征期，白天办税服务厅人满为患，下班后匆匆吃几口晚饭又赶赴小区，十一月的初冬飘起雪花，记忆中奋斗的青春总与这幅雪景图分不开。最终在“白+黑”“5+2”“下沉社区”的工作模式下，1331套住宅全部完成首次登记，历史遗留问题涉税事宜成功化解，给老百姓带去了获得感和安全感。
2022年春节后首个工作日，我坐在下班回家的公交车上，从税这五年的经历一幕幕浮现，我有幸成为这些大事件的见证者和参与者，五个春秋的辗转，我早已褪下一身稚气，身上多了一份责任。过去工作中的喜乐悲欢随着时间流逝逐渐模糊，唯一清晰的是经过磨砺之后而今的我，对基层工作的感悟。
在税收一线，也许没有大的成就，没有十分高的荣誉，但你在这里度过的青春，你的微小力量最终成为推动国家机器能够正常运转合力中的一个分子。做好微小、不起眼的工作又何尝不是一种伟大，个人价值也许渺小，但当它和税收民生、公共利益达成合意，同样可以无限放大、得到升华。
公交车很快到站了，停止畅想，我又回到现实中。常听前辈讲，税务工作的满足感有许多种，业务办理完成后纳税人缴费人的满意评价时，练兵比武省级比赛中获得个人优胜奖项时，弄通学懂税收新政策时...
从税五年我的体验还不太深厚，税务人这个身份，我还有很长的路要走。作为新时代的税务工作者，我将始终秉承“崇法守纪、忠诚担当、兴税强国”的中国税务精神，在基层贡献自己的青春力量。大道至简，平凡的路最需要人好好的走下去。