大武口区税务局：便民办税“春风起” 智慧税务“扬帆行”

宁夏政策君

“智能微厅”远程辅导、智能咨询、线上纳税人学堂、VR办税体验、线上办税……为顺利展开第31个全国税收宣传月活动，4月1日，石嘴山市首家24小时智慧办税服务厅在大武口区税务局正式亮相。
“点对点”视频连线办税。“您好，这里是大武口区税务局远程线上服务中心，请问有什么需要帮您？”从“智能微厅”里传来了税务干部的声音，原来是来参加启动仪式的宁夏九众恒业工程建设有限公司的孙贝会计使用了远程视频连线功能，咨询了领用发票的相关问题。
“智慧微厅”柜台是智慧办税服务厅的一个亮点，它不但可以为纳税人提供发票领购、代开，还可以为纳税人提供电子税务局的所有功能，同时也为纳税人提供各种涉税资料的查询功能，如果在操作过程中有任何问题，都可随时使用远程视频连线功能，由后台税务人员远程辅导纳税人完成各类涉税业务办理，让纳税人有更直接的感受和体验。实现纳税人与税务干部的“非接触式”办税。
“沉浸式”模拟办税。在VR办税体验区，一位纳税人头戴VR眼镜挥动手臂走进虚拟智慧办税服务大厅。“请选择您要办理的业务”，纳税人伸出左手挥向“发票领用”选项，大屏上实时出现自助办税终端，并以光圈的形式为纳税人表示出每一步需要操作的按钮，纳税人顺着指引完成了发票领用的操作，“这个太有意思了，操作流程简单明了，通过这种指引，让我很容易就记住了办税流程，学会了操作”，石嘴山市生态保护林场的会计孔超楠表示，“这种办税流程的宣传形式新颖有趣。”
通过电子税务局的操作、自助办税终端的使用和办税服务厅各个功能区域的介绍，以游戏互动的形式激发纳税人的兴趣，是该局进行税收宣传的新形式，也是“纳税人学堂”在智慧办税区的延伸。
“线上+线下”纳税人学堂。“可触控式电子黑板、超清直播摄像头、先进的收音乐设备是‘空中云课堂’的标准配置”税务讲解员朱梦然为纳税人介绍道。该局结合实体纳税人学堂和网上纳税人学堂，为纳税人提供多元化的培训方式。采用当前流行的录、直播形式，将纳税人学堂搬到了线上，纳税人可以通过各种线上渠道，获取第一手的培训视频资料。同时，税务干部也可以通过直播平台，利用“空中云课堂”、线下培训、线上点播和纳税人面对面交流，为纳税人精准服务和个性化服务提供了一个好的平台。
大武口区税务局始终围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”的便民办税主题，严格落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以纳税人需求为导向，用好智能辅助手段，切实营造良好税收营商环境。把深化税收征管改革作为推进大武口区税务高质量发展的重要契机，围绕精细服务，以优质高效智能为目标，全面改进办税缴费方式，办好惠民利企实事，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。（供稿 杨震）

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