江西省税务局12366服务热线:用心倾听 真诚服务

江西政策君

一个党员就是一面旗帜，一身制服代表一份责任，有这样一群姑娘，一副耳机，三尺呼台是她们绽放的全部舞台；用心倾听，真诚服务是她们秉承的不变宗旨；独立自强，甘于奉献，是她们坚守的庄严承诺，她们来自江西省三八红旗集体--国家税务总局江西省税务局12366纳税缴费服务热线。


江西税务12366纳税缴费服务热线（以下简称12366热线）成立于2011年，十年来从仅有15名座席，发展成为包含84名女同志的百人团队，从年话务量不足10万次，到年话务量突破100万次。江西税务12366热线已经破茧成蝶，成为一支年轻化、知识化、专业化的纳税服务团队，江西12366热线的座席们用真诚的服务架起了一座富有温度的“征纳桥梁”，在平凡的岗位上展示了巾帼力量。


身为新时代税务女性，她们守责任、勇担当。面对纳税合并申报和增值税留抵退税便捷办理新政的实施，主动通过电话和短信提醒纳税人；面纳税人对非工作时间咨询需求越来越强烈，她们积极响应7*24小时热线人工咨询，保证12366热线全天候通畅；面对疫情冲击，她们全面开展现场办公、远程办公“双保障”服务，确保纳税人的咨询问题件件有着落、事事有回音；面对减税降费税收优惠政策的不断出台，她们及时制作发布税收宣传视频，让纳税人便捷了解利民新政策。12366，如同一串奋进的号角，它激励着热线坐席们提供比365天更多的全天候、全方位服务。



身为新时代税务女性，她们守初心、甘奉献。在12366热线的团队中，既有面对高峰期咨询电话剧增，身怀六甲始却终坚守岗位的准妈妈；也有为确保税收新政策解答精准到位，加班加点开展话务质检的业务支撑人员；还有在临近下班通话已经超时，得知自己孩子受伤，依然耐心解答纳税人问题的母亲。因为对税收服务事业的坚守，江西12366人始终保持热心、专心、耐心、细心的工作态度，保持平和、宽容、积极、乐观的心态，牢牢耕耘在税收的保障战线上，在一串串纳税人的来电中突显女性的光彩。


身为新时代税务女性，她们守信念、勤服务。每天戴上耳机，12366热线的座席们立即进入快节奏、高强度的工作状态，第一时间倾听纳税人的心声，第一时间受理纳税人的诉求，再多的重复也不厌其烦，再小的问题也耐心回答。她们始终坚信，多说一句话，多做一点事，就能让纳税人少跑路，顺利办理业务。她们用真诚的服务，为所有拨打这条热线的纳税人排忧解难，在温暖的铃声中为纳税人和税务部门架起一座富有温度的“连心桥”。
伟大出自平凡，平凡造就伟大。在那个“只闻其声”的世界里，江西12366人用爱架起“征纳彩虹”，用心传递“听得见的服务”。12366就如同5个跳动的音符，以税务人的力量和坚守，谱写着新时代巾帼风采！
  来源：国家税务总局江西省税务局