保税税务：机器人来帮您办 智慧税务再升级

天津政策君

春风徐来，阳光正好，伴随着便民办税的春风，第31个全国税收宣传月如期而至。4月1日上午，在天津港保税区税务局办税大厅两台智能办税机器人正式上岗，拉开税收宣传月大幕。

“您好呀，需要我帮忙吗！”在启用仪式活动现场，第一天上班的两位“新员工”小天和小津正热情地接待着办事人。萌萌的笑脸、圆圆的身材，一亮相就成为焦点人物。他们不仅颜值高，小小的脑袋还装着大大的税费知识世界，根据语音提示识别关键字能够做到“对答如流”。电子税务局怎样操作、最新的税费优惠政策有哪些、留抵退税怎么办等等，这些税务干部们每天需要回答好多遍的问题现在都可以交给这两台“小可爱”来解决。他们不仅会答题，还是大厅的“小导游”，办事人员只需要说出想去的服务窗口，机器人就会引导办事人去相应的区域，随后自行返回导税台或者进行大厅巡逻。这两位小可爱还具备人脸识别功能，遇到没戴口罩的办事人还会自动进行语音提醒，并且支持视频通话，实现办事人员与各个业务部门的实时视频连线，是对“非接触式”办税缴费功能的延伸和拓展。有效缓解大厅工作人员的压力，提高税费服务智能化水平。


这两台机器人是区局创新税费宣传方式，推动智慧税务建设，提升税费服务体验的重要尝试。下一步，区局将继续围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，开展一系列具有保税特色的宣传活动，包括针对新的组合式税费支持政策，录制并推广一系列“税费小课堂”辅导视频；以迎接党的二十大为契机邀请专家学者和企业谈感受、讲体会、看变化；结合疫情防控形势通过在线直播、云课堂、拍摄税收公益广告等形式开展普法宣传活动。通过智能化、全方位、立体式宣传，推动税费服务方式更多、水平更高、质效更优，进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度。

来源：国家税务总局天津港保税区税务局
编发：天津税务

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