刷脸取号，一体化平台……现在办税越来越智能

广东政策君

“智税通平台” “智能微办税厅” “远程税收顾问团”……这些税收“高科技”是否让你眼前一亮？为进一步提升纳税人办税体验，税务部门依托大数据、人工智能等技术，为纳税人精准画像，让办税更“智”理。
  
“刷脸取号”办税 科技赋能税收“智”理
  如何提升纳税人的办税体验，更有效地传递各项税收优惠政策？深圳税务部门以科技赋能税收治理，打造智慧办税服务大厅，为纳税人提供全程引导式办税服务。

视频来源：央视《朝闻天下》
  
  走进深圳龙华办税服务大厅，一摘掉口罩，周先生就已经成功“刷脸取号”，开始智能系统指导下的办税流程。
  
  办税人员 周先生：有这个智税通系统，它可以在手机上实时提醒你，下一步该干什么。省去了很多麻烦。
  
  这套名为“智税通”的微信小程序，集成提供智能预审、预约取号等五大功能，全链条导流式伴随，用“微地图”清晰指引对应办理窗口。
  
  国家税务总局深圳市龙华区税务局纳税服务中心副主任 杨学斌：智税通平台集成了人工智能和大数据管理，大大压缩纳税人的办理时间，提升纳税人办税服务体验。
  
  为打造税收营商环境标杆城市，深圳税务部门用创新推动改革，目前深圳的纳税人在申报阶段的各项指标均位居全国前列，一次性办结事项超过84%，网上申报率达96%，2019年度电子税务局申报数量达2198万笔，窗口业务平均办理时长在6分钟以内。

国家税务总局深圳市税务局征管和科技发展处副处长 郑年华：通过科技赋能，给深圳市的纳税人带来简便快捷精准的纳税服务。

智能办税为税收现代化插上翅膀
  智能办税服务厅、驻企微厅、区域微厅、银税合作自助办税点……国家税务总局河北省税务局依托大数据，构建以“智能”为核心理念的一整套服务机制，更好地服务纳税人，满足经济社会发展需求。
  
  “智税中枢”：开启智能办税新时代
  
  “听说新办税服务厅非常智能，智税中枢像个机器人似的，既能识别身份，还能视频互动、红外传感、寻求帮助；今天我自己亲身体验了一把。原计划半天办完的事，半小时就搞定了，确实方便。”河北中烟工业有限责任公司会计闫谨感慨地说。

   
  走进河北省石家庄市桥西区办税服务大厅，最引人注目的就是位于大厅东侧的六边形“擎天柱”，这就是闫谨口中的“智税中枢系统”。
  
  据了解，它不仅能够实现对纳税人身份识别、自动取号、业务选项、指定区域等服务功能，而且还应用了“一人一机一耳麦”模式，实现“天猫精灵”（机器人）般的全税收业务智能语音问答和远程业务视频互动。经它操控的36台多功能昼间自助设备在满载荷运行情况下，日处理业务能力可达上万人次，办税效率大幅提升。
  
  如今，石家庄每个智能办税服务厅都设有智能中心，负责收集运行数据、解答远程视频咨询、办理线上涉税业务。在智能化办税缴费的背后是大数据的精准发力。“所有终端、线上所有业务都在这里完成数据整合，实现合理调整、精准快速解决。”国家税务总局石家庄市税务局纳税服务科科长王育红介绍说。
  
  “智能微办税厅”：专业化智能办税服务
  
  “智能微办税厅”本质上是一台超级办税终端系统，提供区域性、行业性的专业化办税服务。
  
  作为保定市首家“智能微办税厅”，高碑店京开五金建材批发市场的“微厅”融入了“互联网+”和人工智能，将人脸识别、视频交互等功能与智能办税设备相结合，实现了包括税务登记、纳税申报等172项业务的自助办理，辐射范围涵盖京开五金建材市场500多家批发经营企业和新发地2000多户农副产品经营纳税人。该“微厅”自2019年11月运行以来，已累计为广大纳税人缴费人办理各项业务8500多笔。
  
  而坐落于河北保定国家大学科技园的“智能微办税厅”，则与其他部门的服务平台实行“集中办公”，更具一体性、开放感。
  
  “我们园内实行统一管理，注重集成办事，因此在‘微厅’建设选址上通过科学设计和有效组合，使400多家高新技术小微企业办税更快，办事更快。”园区副主任周永忠表示，“特别是疫情发生以来，园区实行了最严格的出入管理。有了‘微厅’，企业一厅全办，很方便。”
  
  除了“区域微厅”，还有“驻企微厅”。“驻企微厅”为大企业提供了更具针对性、个性化的服务，实现了纳税人缴费人业务办理简单化、便捷化。
  
  “驻企微厅”在常规业务之外，专门增添33项特殊业务功能。“这33项业务，是我们提出需求后税务局专门设计的，足以覆盖我们所有的业务。”陈甜甜是长城汽车股份有限公司税务专员，她表示，“驻企微厅”上线以来，自己月均节约办税时间10天以上，基本不用再跑税务局。

   
  智慧税务：打造“5公里办税圈”
  
  邢台任县企业众多，在邢湾、辛店两个乡镇更是聚集了大量工业企业。这两个乡镇都位于任县边缘，距离县城20公里。在税收征期，众多企业的人员不得不频繁往返于县城和乡镇之间。
  
  为便利众多企业纳税人，“智慧税务”被国家税务总局任县税务局应用到了纳税服务之中，使纳税人足不出户就能搞定办税业务。推广网上申报，推行银行代扣，增加税款代征点，增设自助办税终端，搭建网络互动平台……河北任县税务局在智慧税务建设中，铺设“蛛网式”全县智慧办税网络，整合智慧税务网络资源和跨时空优势，变单点办税为多点服务，把纳税人的办税半径从最大20公里缩小到5公里以内，实现了大部分办税业务足不出户，个别业务办税出行在5公里以内的“5公里办税圈”。
  
  位于任县邢湾镇的邢工机械制造有限公司的苗会计已有60多岁，他表示：“以往报材料、领票都得自己坐车来回，一次最少得半天时间。现在分局设了自助办税终端，步行10分钟就可以办税了，时间省下了，不耽搁做别的事。”
  
  一体化平台：最多跑一次或者一次不用跑
  
  “你们的效率真是太高了，从提交材料到缴纳税款再到领取不动产产权证，以前三天都办不完的业务，现在15分钟就办完了。”在秦皇岛北戴河新区行政审批中心不动产交易窗口，购房者夏女士为便捷的办税享受点赞。国家税务总局秦皇岛市税务局自主研发的“个人房屋交易申报纳税系统”，涵盖房产买卖、继承、赠与等多种转移方式，通过整合系统，集成数据，实现一次录入、分别推送。
  
  随着京津冀协同发展和秦皇岛市康养旅游产业的优化升级，京津等地赴秦“候鸟”明显增多，异地购房者办税不便问题随之显现。秦皇岛市局瞄准智能办税，在个人房屋交易申报纳税系统基础上进一步开发“个人房屋交易办税+税收管理”一体化平台，增量房交易办税实现“数据联网用、资料在线填、税款网上交”，让纳税人从“最多跑一次”进一步升级为“一次不用跑”。
  
  应用“个人房屋交易申报纳税系统”后，仅在办理纳税申报环节，增量房交易办理时间由原来的30分钟缩短至5分钟，非住宅类存量房交易涉税业务办理时间由40分钟缩短至8-10分钟，平均每笔业务节约时间10分钟左右，每年为纳税人节省10000小时等待时间。
  
智慧办税升级 纳税服务“活”起来
  智能微厅、移动办税厅、面部识别支付、一键申报、远程税收顾问团“问诊”......在国家税务总局菏泽市税务局发放的宣传彩页上，这些新鲜出炉的“高科技”令人眼前一亮。
  
  智能体验：“像玩手机一样顺畅”
  
  当巨野县天逸丰广告公司的刘经理在广场上停着的“移动办税厅”上申领到发票时，有种“幸福来敲门”的感觉。国家税务总局巨野县税务局创新“四位一体”办税模式，率先购置3台“智能微厅”，并将其中两台“智能微厅”升级为“移动办税厅”，实现了“一次办、随时办、就近办”，开启了智能办税新时代。

   
  “移动办税厅”在佳和广场上“服役”没几天，就“圈粉”了不少纳税人。“我经营这家办公家具店20多年了，年纪大了，自己在家通过网上税务局代开发票心里不踏实，现在好了，办税厅离我不到200米的距离，我还可以随时在线咨询，就像税务大厅来到了家门口。”王先生满脸笑容。

  “智能微厅可提供发票类业务、新办纳税人业务、税盘业务和电子税务局等服务，实现了自助设备的功能集成化。还可通过人脸识别、视屏交互等功能进行人机对话，实现在线咨询、业务办理、远程桌面协助等功能，是‘非接触式’办税方式的延伸。”巨野县税务局第一税务分局局长李伟荣介绍。
  
  “哪里需要哪里停，哪里需要哪里办”，从“固定不动”的办税大厅到“随意移动”的办税厅，看似办税模式的更新，实则是信息化技术在税收服务领域的突破性发展，这也让纳税人有了更多自助办税的机会。“就像玩智能手机一样，全程坐着就办理完了，真是高科技！”巨野县成起汽车装饰公司的姚先生，按照屏幕上提示的步骤不一会就完成了增值税发票的申领，非常感慨。
  
  智能技术：人脸识别更便捷
  
  近日，随着20台人脸识别设备安装到位，纳税人在办税服务厅前台、智能微厅以及自助办税终端上就可以体验到人脸支付的便捷，这也标志着菏泽市税务局在全省税务系统率先实现了人脸识别缴纳税费业务。

   
  “太方便了，通过‘刷脸’几秒钟就把税款交上了，没想到现在这么便捷。”张先生难掩兴奋和激动，来到办税服务厅不一会就完成了857元钱的契税缴纳。同样尝到高科技办税甜头的还有巨野县董官屯镇嘉轩烟花爆竹专卖店的杨先生，他说：“在疫情期间，隔着1米的距离，摘下口罩2秒钟‘刷下脸’就把税款交上了，不用拿手机和银行卡，既安全又便捷！”
  
  今年以来，菏泽市税务局积极推进新型监管体系建设和智慧化办税，以巨野县税务局为试点，结合第三方支付缴税业务系统功能，推动人脸识别技术在纳税人税费缴纳环节的应用研发。

菏泽市税务局信息中心主任刘文生提到：“人脸识别支付是纳税人缴纳税费的一个补充措施，提供了更好更优更便捷的支付方式选择。操作更加简便，进一步提升了纳税人、缴费人的体验感和获得感。”从5月15日到5月31日 ，已使用人脸识别支付缴纳税费47笔，合计33.83万元。

  智能问诊：线上的税收顾问团
  
  “公益性捐赠税前扣除资格在全国范围内有效，有效期为三年......”在巨野县税收顾问智囊团工作室的一角，公职律师逯亚正面对着电脑，向企业宣传最新税费政策。
  
  巨野县税务局吸纳分布在不同岗位上的公职律师、税务师、注册会计师和兼职教师、业务骨干等在内的16人，形成税收顾问智囊团，针对辖区内的企业开展拉网式精准对接、精准问需、精准辅导。

   
  “没想到，我们企业也有了顾问团队，有问题随时解决，优惠政策来了，他们比我们还着急，真的非常感谢，也非常感动。”谈起巨野县税务局的远程税收顾问团，巨野丽天明泽大酒店的财务负责人杨峰难掩激动。在远程税收顾问团的帮助下，丽天明泽大酒店以最快速度和最优流程完成了14.64万元的减税，“虽不是一笔巨款，但确实给我们加足了重新起跑的信心和决心”，巨野县丽天明泽大酒店的负责人周文彬满怀希望。
  
  全国人大代表、巨野县政协副主席尚瑞芬说：“专业的事就需要专业的人来做，税收顾问团就是把专业的税收人才送到了企业，让企业在特殊时期享受到特殊的服务，非常赞。”税收顾问智囊团“上线”后，集中开展了“线上问需，线下送暖”专项行动，深入重点企业开展“一对一”“点对点”式服务，共帮助企业解决困难和问题30余个，其中延期缴纳税款办理6户次，涉及税款1亿多元。

  来源：国家税务总局