精细服务再升级 办税缴费更便利

贵州政策君

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吹便民春风，办惠民实事。为确保2022年便民办税春风行动落实落细，国家税务总局岑巩县税务局突破传统办税服务模式，对现有资源进行再整合，多渠道建立涉税诉求响应机制，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，深入推进精细服务升级，让办税缴费更省时省力，不断优化税收营商环境，助推经济高质量发展。



引导增强社会服务力量。该局积极引导涉税专业服务社会组织、行业协会、志愿者等社会力量参与涉税服务，提供专业的政策服务，畅通沟通渠道，精准回应问题，全面提升服务质量和效果，积极与公安、工商联、涉税中介和其他部门协调，建立固定沟通交流渠道，广泛听取各方意见建议，全方位介绍和展现政策落实和创新服务成果。
依托税企互动平台，建立小微企业优惠政策反馈机制。岑巩县税务局依托税企互动平台，精准落实税费优惠政策，引导直联小微企业通过沟通群和“税费诉求直通车”栏目反映涉税诉求，严格按照“快响机制”时限要求及时做好诉求响应和相关服务工作，让优惠政策快速落地开花。
建立涉税费反馈和监督机制。该局通过12366服务咨询平台和办税大厅投诉管理岗，扩宽纳税人缴费人对涉税费服务的监督和评价，建立自然人对办税流程的全方位监督机制、协调沟通机制、问责机制，同时对收到的涉税费投诉的意见、建议快速反馈。
建立追踪问效机制。岑巩县税务局定期组织纳税人参与满意度和需求调查，对相关数据进行统计分析、深度挖掘、精准量化，开展“一对一”“点对面”个性化、精准化宣传辅导，提供“定制”服务。该局同时通过智能办税实时协助，为纳税人多渠道提供服务，同时组织开展纳税人满意度服务大调研、大访谈，广泛收集涉税诉求，并建立后续追踪问效台账，确保服务显实效。


个性服务“不断档”。岑巩县税务局针对不同类别纳税人缴费人，针对性提供“个性服务”，对残疾人、老人等特殊人群，开通“绿色通道”，专人指导办理税费事项；针对外地办税费人员，根据其需求，通过预约服务，提高办事效率；同时严格落实首问责任、即时办结、预约服务、导税服务、容缺办理等服务制度，积极探索二次优先、一次性告知、一号多户制度，对二次叫号建立专窗、快速服务，优化落实税费咨询服务，从而提高纳税人缴费人满意度。
来源：黔东南税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心