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精细服务再升级 办税缴费更便利

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税界元老

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2022-4-1 02:36:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称: 贵州税务
标题: 精细服务再升级 办税缴费更便利
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NjYwMDU5MA==&mid=2652383947&idx=7&sn=3cd1ea6ced89e756e55b283cdb0edb25&chksm=84b24eaab3c5c7bc8586e878150f080a1b8578e7728dc8f77cc26ea964c52ba0bfefb77ea877#rd
作者:
发布时间: 2022-03-31 18:34
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吹便民春风,办惠民实事。为确保2022年便民办税春风行动落实落细,国家税务总局岑巩县税务局突破传统办税服务模式,对现有资源进行再整合,多渠道建立涉税诉求响应机制,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题,深入推进精细服务升级,让办税缴费更省时省力,不断优化税收营商环境,助推经济高质量发展。



引导增强社会服务力量。该局积极引导涉税专业服务社会组织、行业协会、志愿者等社会力量参与涉税服务,提供专业的政策服务,畅通沟通渠道,精准回应问题,全面提升服务质量和效果,积极与公安、工商联、涉税中介和其他部门协调,建立固定沟通交流渠道,广泛听取各方意见建议,全方位介绍和展现政策落实和创新服务成果。
依托税企互动平台,建立小微企业优惠政策反馈机制。岑巩县税务局依托税企互动平台,精准落实税费优惠政策,引导直联小微企业通过沟通群和“税费诉求直通车”栏目反映涉税诉求,严格按照“快响机制”时限要求及时做好诉求响应和相关服务工作,让优惠政策快速落地开花。
建立涉税费反馈和监督机制。该局通过12366服务咨询平台和办税大厅投诉管理岗,扩宽纳税人缴费人对涉税费服务的监督和评价,建立自然人对办税流程的全方位监督机制、协调沟通机制、问责机制,同时对收到的涉税费投诉的意见、建议快速反馈。
建立追踪问效机制。岑巩县税务局定期组织纳税人参与满意度和需求调查,对相关数据进行统计分析、深度挖掘、精准量化,开展“一对一”“点对面”个性化、精准化宣传辅导,提供“定制”服务。该局同时通过智能办税实时协助,为纳税人多渠道提供服务,同时组织开展纳税人满意度服务大调研、大访谈,广泛收集涉税诉求,并建立后续追踪问效台账,确保服务显实效。


个性服务“不断档”。岑巩县税务局针对不同类别纳税人缴费人,针对性提供“个性服务”,对残疾人、老人等特殊人群,开通“绿色通道”,专人指导办理税费事项;针对外地办税费人员,根据其需求,通过预约服务,提高办事效率;同时严格落实首问责任、即时办结、预约服务、导税服务、容缺办理等服务制度,积极探索二次优先、一次性告知、一号多户制度,对二次叫号建立专窗、快速服务,优化落实税费咨询服务,从而提高纳税人缴费人满意度。
来源:黔东南税务
编发:贵州省税务局纳税服务和宣传中心
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