稷山税务：一套“组合拳”刷新纳税人体验感

山西政策君

今年以来，国家税务总局稷山县税务局全面推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在优化营商环境，提升办税便捷度上花大功夫、下大力气、行大举措，创新推出多项重点举措，不断刷新纳税人办税体验感。
开门纳谏听民意 解民忧
“现在的税收政策越来越‘接地气’了，税务局的服务也越来越‘暖人心’，环境越来越好，让我们这些企业更增了些扎根稷山的信心！”稷山县的重点企业山西东方资源发展集团有限公司负责人对前来走访的税务干部吐露心声。
近几年，为了进一步优化营商环境，利用政策杠杆激发市场活力，为企业提供更好的生存和发展“土壤”，税务系统自上而下出台了一系列的税收优惠政策和优质服务举措，让企业在国际大环境和疫情的双重重压下可以稳步发展。在今年，稷山县税务局更是借助便民办税服务春风，开展开门纳谏听民意行动，通过“线上”问卷调查和“线下”实地走访的方式，与纳税人缴费人“面对面”交流、“心贴心”沟通。
据了解，此次开门纳谏听民意行动共走访重点企业25户，通过网上调查问卷的方式开展纳税人需求征集，共收集256户企业意见建议42条，并按照需求建议清单全部进行了分发处理和精准反馈，做到需求响应一对一、精细服务点对点。
闭门整改树形象 促提升
“您好，请到这边取号”“您好，请坐”“您好，请问办理什么业务”……早上8点30分，走进稷山县政务服务中心，税务干部正穿戴整齐站在办税窗口，一遍遍地练习文明礼仪。
据悉，在前期收集的网络调查问卷中，有位名为“太阳”的网友对稷山县税务局的工作进行了肯定，同时也提出来“希望办税服务可以再优化”的意见。该局立即对办税服务工作进行了自查整改，组织办税服务厅工作人员每天利用上班前半小时进行礼仪和业务培训，从妆容、发饰、仪态、用语到政策规定和平台操作，做到统一规范、准确熟练，进一步提升税务干部的内在素质和外在形象。
“除此之外，我们针对前期收集的意见和建议进行了梳理汇总，形成了‘四个清单’。即目标任务清单、职责分工清单、需求建议清单和问题反馈清单，进一步明晰任务和职责，做到全员参与、整改到人，全面提升服务水平，让12项提升满意度的措施落地，让纳税人的需求落到实处。”该局纳税服务股负责人李小虎介绍道。
创新机制提效能 优体验
谈及最喜爱的办税缴费方式，90后会计骆菲说：“‘网上办’‘掌上办’这种足不出户就能办理业务的方式是我的心头好。像我们这种在乡镇的企业，来回跑大厅无论是时间成本还是资金成本都很高，如今趋于‘数字化’的办税方式无疑给了我们更好的体验。”
为了进一步探索数字化治理新模式，给纳税人带来全新体验，稷山县税务局深入推进“e税通”改革工作，以推行“办审一体化”“远程办税服务”为切入点，进行税收业务内部流程再造，推出了更简便、更多元、更数字化的业务办理方式，让“网上办”“掌上办”成为主流。据统计，今年1—2月份，仅增值税专用发票最高开票限额审批业务网上办理率就比去年同期提高了59个百分点，整体业务网报率达到99.67%。同时，依托数字化转型，该局在非税收入征缴方面也实现了新突破，完成了全省第一笔全流程微信办理的非税收入征缴业务。
该局负责人柴进表示，推行“数字化”办税缴费模式不仅方便纳税人缴费人，更有利于实现信息透明、加强协作、打破区域限制，特别是在疫情防控的特殊时期，让办税缴费更安心、更便捷。下一步，将继续推进“远程办税服务”试点工作，进一步完善基层税务分局和税务所的服务网点，实现纳税人、办税服务厅、税源管理单位三方远程互动，打造有事“网上办”、随时“掌上办”、服务“零次跑”的全新办税缴费格局。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局