【战“疫”有我】兴唐战疫系列报道之五：众志成城抗疫情 纳税服务不打烊

河北政策君

兴唐战疫系列报道之五
众志成城抗疫情 纳税服务不打烊
近日，受新冠肺炎疫情影响，唐山严格实施临时性全域封闭管理。唐山税务系统在落实全市疫情防控安排部署的同时，利用微信、微博等新媒体发布《关于疫情防控期间涉税业务办理的通告》，持续提供电话咨询、电子税务局、邮寄办理等“非接触式”办税缴费服务，优化预约办税、错峰办税、远程帮办等服务举措，确保纳税服务“不打烊”。
一、电话热线，排忧解难
“您好，疫情期间欢迎使用‘非接触式’办税，请问有什么能为您服务的？”曹妃甸区税务局办税服务厅税务人员接听纳税人咨询电话时问道。
“公司这个月用票需求较大，但疫情原因不能出行，无法到办税服务厅领票，我该怎么办啊！”电话中，千橡商贸有限公司办税员的声音十分焦急。
税务人员一边安抚纳税人的情绪，一边通过电话辅导纳税人登录电子税务局申领电子发票，并快速通过了纳税人申请。在税务人员细致地讲解下，纳税人成功开具电子发票。“这个时候，不用出家门就能领到发票，真是解决了大问题。谢谢你给我讲解使用电子发票的注意事项，这下再也不用发愁了！”千橡商贸有限公司办税员满意地挂下了电话。
唐山市各办税服务厅严格落实当地疫情防控部门要求，实时通风、定时消杀，补充酒精、消毒液等防护用品，落实落细防控措施。同时，配备业务骨干接听电话，及时响应纳税人缴费人诉求，做好税收政策宣传和答疑解惑，做到服务与宣传双到位。唐山南堡经济开发区税务局根据2022年增值税留抵退税最新政策，逐户为辖区局内可享受政策的企业进行宣传讲解。据统计，自3月19日至3月24日，全市各办税服务厅共接听咨询电话540个，解答纳税人提问562个，政策解读1000余户（人）次。

图为曹妃甸区税务局办税服务厅工作人员对自助办税厅设备进行消杀。薄雅方摄

二、特殊时期 特事特办
面对当前疫情防控严峻形势，税务干部以高度的政治自觉和责任担当，进一步优化办税缴费服务举措，各管理分局开展“线上问需 精准服务”，特别是聚焦网上办税操作等实际问题，通过“一对一”辅导，解纳税人缴费人后顾之忧。
“我们公司原发票限量30份，但开具发票错误，导致票量不足，小区又封闭管理出不了门，这可怎么办？”迁安市税务局大崔庄税务分局税务人员安彬在给纳税人致电询问涉税需求中，了解到迁安襄隆村镇银行办税人员刘旭俨遇到了难题。安彬通过微信视频帮助其在河北省电子税务局进行发票增量操作。由于银行财务负责人手机号码存在疑点问题，发票增量操作时，增值税发票事前提醒系统仅允许企业领取5份发票。
“发票着急用，您能不能再帮忙想想办法。”考虑到疫情期间纳税人实际用票需求，大崔庄税务分局决定特事特办，通过电话约谈，要求企业传递电子证明材料等非接触式方式排除疑点、解除锁定，使纳税人顺利领到足额发票。
图为迁安市税务局大崔庄税务分局税务干部致电纳税人问需求，解难题。窦立军摄
三、远程帮办 一直在线
为缓解疫情期间大量线下业务暂停带来的不便，确保纳税人、缴费人安全平稳有序办税缴费，全市税务系统安排工作人员在各办税服务厅“阳光e税”远程帮办中心值守，通过视频连线等“屏对屏”方式解决纳税人缴费人的急难愁盼。
丰昇会计服务有限公司的会计吕佳莹是滦南县税务局办税服务厅的“常客”。疫情的突发，让她暂时无法进入办税大厅。“税务人员发微信给我，通过‘阳光e税’远程帮办中心就能线上办理业务，还发了二维码，这下我就放心了。”
“您好！我的社保费已经申报好，就差扣款了。可我在家登录不上电子税务局呀，眼看25号就到了，小区封闭又不能出门……”，路北区税务局办税服务厅了解到缴费人诉求后，通过“阳光e税”远程帮办中心顺利为缴费人完成社会保险费扣款业务。“多亏了远程服务，25号之前要是交不上这笔社保费，真怕耽误大事，谢谢！”

图为税务干部在国家税务总局滦南县税务局“阳光e税”远程帮办中心忙碌地工作。高振新摄
据了解，全市共建立了20个‘阳光e税’远程帮办中心，远程帮办中心的成立进一步丰富了办税体验，通过语音指导、视频连接、共享桌面的方式，帮助纳税人、缴费人足不出户解决在使用电子税务局过程中操作不当或电话咨询过程中描述不清等问题，进一步拓宽“非接触式”办税缴费渠道，受到纳税人缴费人一致好评。（郭雨乔）


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来源：唐山税务
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