【服务】“云窗口”“云办理”“云咨询”——江苏税务多样“云服务”助力战“疫”

江苏政策君

初春时节，江苏新一轮疫情多点散发，疫情防控形势严峻复杂。如何确保纳税人缴费人安全、高效、便利地办税缴费成为税务部门的当务之急。国家税务总局江苏省税务局通过“非接触式”办税服务矩阵，为纳税人缴费人提供不受空间、区域和时间限制的“云端”办税缴费服务，确保税务服务响应快、接得上、办得好，以更优化的服务，做好助企战“疫”工作。
“云窗口” 远程对接解难题

“疫情防控期间，税务部门推出的‘云窗口’功能太好了，以前需要线下办理的业务现在通过‘云窗口’就能办理，而且操作也很简便快捷。”近日，连云港市赣榆区荣旺福商贸有限公司的王会计快速通过江苏税务App（客户端）“云窗口”功能办理了股权转让业务，她对“云窗口”功能赞不绝口。
疫情来得猝不及防，保障纳税人缴费人便捷办理税费业务是税务部门的头等大事。江苏税务部门在江苏税务App上新增的“云窗口”功能，解决了疫情防控期间纳税人缴费人无法前往办税服务厅线下办理涉税业务的烦恼。
“停业登记网上办”“发票增量不用愁”……面对疫情，江苏税务部门第一时间发布“非接触式”办税缴费的友情提醒，详细公布“非接触式”办税缴费渠道及电子税务局办税缴费事项清单、“江苏税务”App办税缴费事项清单、“个人所得税”App办税功能清单等，引导纳税人缴费人“少走马路、多走网路”，减少疫情感染风险。对此，广大纳税人缴费人感到“非常满意”。
“我现在外地无法回盐城，发票增量的事情麻烦你们了。”日前，江苏嘉文医疗用品有限公司负责人陈文亭出差连云港无法返回。近期公司订单上涨，发票用量激增。面对困境，陈文亭给响水县税务局打去了求助电话。
纳税人的需求就是税务人的“集结号”。当地税务部门迅速启动应急预案，开启“云帮办”“云代办”服务，通过“云办税”平台办理了发票增量，当天将发票通过邮递配送到位。
疫情防控的特殊时期，不仅要确保所有涉税事项可以安全、便捷地办理，办税效率也不能打折扣。今年3月18日，常州市税务局接到该市武牛化工商贸有限公司财务人员的电话，这家公司原名常州市牛塘化工厂有限公司，因更改纳税人名称无法自行申请代扣代缴个人所得税手续费退还。手续费退还将在3月30日截止，而财务人员受疫情影响暂时无法前往办税服务厅办理。税务人员第一时间通过线上为其办理了15000多元的手续费退还。
“线上办税+人工智能”，既让纳税人缴费人“少跑路”，也降低疫情传播风险，真正做到办税“不见面”、服务“更贴心”。“现在我们更愿意通过‘云平台’办税，电子税务局、手机App、微信公众号等，用起来都很方便快捷，在家办税既放心又安心。”徐州彭城五交化公司会计杨淑琴称。
“云办理” 一键直达享快捷

“本以为疫情严峻形势下可能要等一等，没想到轻轻松松解决了我们的难题！”通过“云服务”成功办理完出口退税业务后，江苏斯尔邦石化有限公司税务经理刘婷婷高兴地说。
江苏斯尔邦去年刚完成基础设施建设并投产，资金需求大，急需出口退税款用于资金周转。3月14日，刘婷婷在网上提交了退税申请。“本想着受疫情影响，不一定能审核到账。没想到仅两天时间，1680多万元的退税资金就到账了。”刘婷婷在税企微信群向税务人员表达感谢。
利民之事，贵在便利。“非接触式”服务，不仅要功能齐全，还要办得简单方便，让纳税人缴费人有满满的获得感。江苏税务部门聚焦纳税人关心关注的热点问题，充分利用税收大数据，梳理形成重点企业清单，选派业务骨干组成“线上服务团队”，通过微信公众号、纳税人交流群及线上视频等方式提供个性化辅导和远程协助，实现退税网上申请“极速达”。
“825万元的留抵退税即时到账，可解了我们燃眉之急。”扬州广融置业有限公司会计张笑僮激动地说。从南京返回扬州的张笑僮需居家进行医学观察，无法到办税服务厅办理留抵退税申请，于是他在广陵税务“微服四方”税企微信群里求助。很快，税务人员通过视频的方式，指导他通过电子税务局完成了申请。
享受到“云服务”便利的，还有自然人缴费群体。“只要按照视频上的流程，一步一步操作就可以缴费成功了，不去大厅很方便！”近日，家住徐州市云龙区的王启明足不出户，通过手机“江苏税务社保缴纳”小程序成功缴纳了城乡居民医疗保险。
线上办税事项覆盖范围不断扩大，流程也日益简化。疫情当前，江苏税务部门在前期税费服务事项实现不见面办理的基础上，再次出台多项举措，引导纳税人缴费人在线办理困难性减免、社保费缴纳、纳税信用评价等业务，进一步拓展线上办税缴费功能。得益于新举措出台，近日，涉及D级信用的某资产运营集团公司，采取“远程取证”的方式实现了信用级别的“零跑动”修正，避免了原本可能在疫情期间发生的经营损失。
“当前线上办税已成为常态，尤其是在疫情之下，我们更有责任不断探索线上办税缴费的新空间，切实为纳税人缴费人提供更多的便利。”江苏省税务局纳税服务处负责人表示。
“云咨询” “问”“办”融合提效能

“您好，是江苏省12366吗？我打电话来是要表扬你们的2008号咨询员，我的个税问题她解答得又耐心又专业……”类似这样暖心的反馈，江苏省税务局12366纳税缴费服务热线在疫情期间接到不少。
今年3月初，连云港、常州等地突发疫情，为保证接通顺畅，江苏省税务局12366中心派专线专席支援两地；3月20日，南京市防控升级，许多座席人员无法第一时间到岗，无锡、徐州、淮安、盐城、扬州等地第一时间上线支援。居家的业务骨干们也积极做好后台支撑工作，实时解决疑难杂症。正是这种“一方有难八方支援”的团结精神，确保了疫情期间全省业务量同比增长12.37%情况下，接通率仍保持在近97%。同时安排人工回电2551通，确保不漏一个电话，力争解决每一个诉求。
“非接触式”服务，只是物理距离的“隔断”，服务用心，让服务主体与服务对象之间的沟通往往更深、更温暖。
3月14日，南京普林威网络技术有限公司张会计在申报增值税时出现了异常比对，于是拨打了秦淮区税务局电话。座席人员迅速联系办税服务厅，不到半小时，张会计就在税务人员的辅导下完成了申报。
“你好，如东税务吗？我需要预缴一笔税款……”一通来自浙江省舟山市的电话接进了如东税务12366。来电人是舟山宝瑞海洋工程有限公司的会计李优飞，着急办理跨区域涉税业务，由于是首次接触，不熟悉操作流程和界面。“您放心，马上为您安排专人远程辅导。”座席人员了解情况后，立即联系了如东“税莫愁”专家工作室。在工作人员的辅导下，李优飞依次完成报验登记、登录电子税务局直至成功预缴税款。“没想到线上服务这么方便，足不出户也可以办理跨省业务。”李优飞感慨道。
不仅服务用心，在税务咨询上江苏税务创新的步伐也从未停歇。走进无锡市税务局的税费服务集约处理中心，映入眼帘的是一番忙碌的景象：接听电话、解答疑问、敲击键盘，“锡税在线”团队成员正在为纳税人提供远程在线服务。随着电脑光标的最后一次确认，在税务人员的远程协助下，中科瑞奥能源科技（无锡）有限公司财务人员顺利完成了9万多元的出口退税申报。“以前自己申报不熟练，查办税教程费时费力还容易出错。现在有了‘一对一’远程协助办税，10分钟就能解决问题！”
防控升级，人力紧张，智能咨询也在疫情之下大显身手。江苏省税务局12366纳税缴费服务热线智能咨询涵盖了政策辅导、办税流程、软件操作、表单填写等多项常见业务，单轮问答“一键直达”，多轮交互“步步深入”，近年来已经成为人工咨询最重要的替代方式。疫情突发，江苏税务部门突出更及时的诉求响应，进一步把税费专业咨询与12345高效诉求响应相结合，集成企业诉求“一号响应”和省市县三级政策专员直联互通，实现“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖。数据显示，今年3月份以来，全省共接通了15.64万通电话，智能咨询提供有效解答16.53万次，同比增长了187.97%。
与此同时，江苏省税务系统充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，广泛动员党员、干部坚定站在疫情防控第一线。在南京，税务“娘子军”开辟了一条全天候咨询专线，力保防疫期间办税不停滞、宣导不停歇、运转不断档、服务不减质；在连云港，3525人次税务志愿者奔赴防疫抗疫一线，分组包挂落实“三班制”，在疫情防控一线彰显着税务铁军本色；在徐州，税务部门建立办税厅流量预警机制，完善应急预案，确保纳税人和缴费人来之能办、办之则快、即办即走。
“疫情防控要严而又严、细而又细，作为税务部门，疫情期间的涉税服务工作更要贴心细致，尽全力减少纳税人缴费人后顾之忧。”江苏省税务局相关负责人表示，疫情挡不住春天的脚步，征纳同心，众志成城，这场疫情“倒春寒”终会结束，江苏大地终将迎来明媚的“春天”。
编发：扬州市税务局税收宣传中心




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