暖心服务有温度 千里退税传真情

湖北政策君

襄阳税务
“十分感谢老河口市办税服务厅，不仅受理前详细告知所需资料，让我‘少跑弯路’，还能这么快速让我收到退税，税务部门的服务质量真是太棒了，为你们点赞！”远在广州的端先生在收到车购税退税款项后向工作人员发来致谢信息。

原来，原户籍为老河口市的端先生于年初在深圳购置了一台新车，返乡时想直接在老河口办理上牌，遂自行在自助机上缴纳了车购税，去车管所上牌时却被告知无法在本地上牌。
考虑到端先生车辆临牌快到期，时间比较紧迫，经办人员查询相关政策后发现如果有暂住证也可在本市办理上牌，然而沟通后却得知他不符合在本地居住满六个月的条件，无法办理暂住证。便捷方法行不通，就只能尽快办理车购税退税了。这时问题又来了，当经办人员告知端先生“车购税退税申请暂时不能网上申报，需本人或授权后委托他人到大厅前台办理”时，端先生无奈表示：“我现已返回广州工作了，目前没法及时赶回，家中老人倒是在河口，但担心她年纪较大不懂需要做什么。”于是经办人员在请示上级领导后，告知端先生可以授权委托家属代为办理。
为了能让端先生尽快准备好资料，经办人员主动添加其微信，将所需资料明细及要求、委托书填写格式等一次性告知，为了便于理解还制作了详细的图示。经办人员主动电话联系其家属，用通俗易懂的话语告知需要做什么、办税大厅具体位置以及在几号窗口办理等。在临时牌照到期前，端先生的退税申请通过了审核，当天下午他就收到了退税。
“2021年以来我们办税服务厅窗口受理办结车购税免税申报、退税申报等业务40余件，现场指导纳税人通过网上平台自行申报缴纳车购税百余人次，这次的‘千里退税’只是我们‘热情服务、主动服务’的一个缩影；2022年我们将继续把‘我为群众办实事’作为工作的出发点和着力点，努力解决纳税人‘急难愁盼’的问题，为广大纳税人、缴费人提供更加便利、优质的服务。”办税服务厅负责人王蔚表示。

来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国国家税务总局老河口市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
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