优化政务服务模式 助力“贵人服务”再升级

贵州政策君

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“税务窗口的办事效率太高了，没几分钟，我的医保就交好了，分类设置窗口太科学、太方便了，我要给他们点个赞！”刚从凯里市市民之家税务窗口办完事的王大妈激动地说道。
据悉，这是入驻市民之家的税务窗口推行的“个人+法人、咨询+投诉”政务服务新模式为纳税人缴费人带来的新体验。相较于法人事务，个人事务相对单一，程序简单、办理时间短，国家税务总局凯里市税务局办税窗口将个人事务和法人事务进行科学分窗，提升了群众办事速度，极大节省了时间成本。

“现在我们来办事可以在事前辅导窗口进行材料审核，提前帮助我们审核资料查缺补漏，然后直接到窗口进行办理，不会因为缺少材料多跑腿和重复取号排队，真的很为我们考虑，非常人性化。”在市民之家税务窗口办事的新办纳税人杨经理说，现在只需到一个窗口，提交一套材料，填写一张申请表，即可完成多个事项，节约了大量时间。


据悉，为进一步提升企业群众获得感、体验感，凯里市率先实现“个人+法人、咨询+投诉”的政务服务新模式。凯里市市民之家办税服务厅作为进驻单位，全力配合，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，科学优化窗口布局，将办理个人事务和法人事务的区域划分开，同时设置事前辅导窗口和自助服务设备，规范管理，闭环服务，实现让纳税人缴费人办事“只跑一次腿、只排一次队”，真正让纳税人享受到了“贵人服务”。

同时，在推行服务模式的基础上，凯里市税务局主动靠前服务，对办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式综合服务”，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，同时采取内部流转的方式办理跨部门事项，切实解决好特殊人员纳税缴费中的“急难愁盼”问题，持续提升纳税缴费服务质效。
来源：黔东南税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心