税源管理有实招 办税服务新体验

湖南政策君

税源管理有实招 办税服务新体验
——长沙市税务局稳步推进优化税源管理方式改革

今年1月30日起，根据省局统一安排部署，长沙启动进一步优化税源管理改革，全面取消已实行多年的税收管理员固定管户制度，推进涉税事项团队化管理。近两个月来，长沙市税务局推出了一系列举措，致力于办税缴费环节更少、程序更简、效率更高，落脚于纳税人及时知晓、顺利适应、体验更佳，为深化税收征管改革贡献了澎湃的长沙“税力量”。


抓实宣传辅导有速度

图为天心区税务局“吉哥服务站”推出《征管模式新改变》快板宣传

“龙腾虎跃迎新年，征管改革走在前，从‘管户’到‘管事’，不再有‘一人进场，各税统管’的税收管理员……”虎年伊始，天心区税务局“吉哥服务站”及时推出了《征管模式新改变》快板宣传。朗朗上口的快板在各大媒体上播放，受到了纳税人缴费人的广泛关注和点赞。
为更好地服务纳税人缴费人，推动改革举措应知尽知，便利应享尽享，长沙税务系统对全市38万多名有效财务人员点对点发送通知短信，对注册“湘税通”的19万户纳税人进行微信通知推送；芙蓉区税务局着力推动纳税人普通事项在电子税务局和金三系统“自行发起、一网通办”，兜底事项前往5G智慧办税服务大厅“前窗受理、后台办结”；宁乡市税务局借力乡镇、街道、园区做好宣传、辅导工作，确保不因改革影响市场主体办税缴费体验。


细化改革措施有力度
图为望城区税务局实行“两单一账”式留痕管理

“看到自己的建议被采纳，为县局的改革提供了一些思路，我感到很兴奋。”来自长沙县税务局星沙分局的卓泽俊说道。针对星沙区域的税收实际情况，工作在征管一线的卓泽俊提出了3条有关“事项分类管理”“简化业务流程”的建议，被吸收采纳为长沙县税务局优化税源管理方式88条举措中的一部分。
取消税管员固定管户关系，实现团队化管事后，如何让职责不乱、流程不断？“两单一账”式留痕管理很关键。“综合保障组就好比管家，对每一笔业务流程进行分派、督办、追踪，能心中有数、落实有底。”望城区税务局经开税务所聂鹏程说道。依据不同业务流程流转《一站式内部传递单》《工作转办单》至税源管理部门，综合保障组使用《工作任务台账》进行登记，让所有业务按事分、分到人、跟到位、全完结，通过团队化作战提升了管理水平和效率。
卓泽俊和聂鹏程的经历是长沙税务系统积极探索进一步优化税源改革的缩影。为了全面掌握全市税源管理情况，市局全体班子成员定期下到联点县市区局督导调研，先后解决各类问题212个；明确“五个进一步”要求，细化19项工作事项的责任单位、配合单位和完成时限，建立了“每周一单、每日一报”工作机制，充分听取基层一线的意见建议，不断优化完善优化税源管理方式工作方案，确保了各项措施切实可行，发挥实效。


提升办税体验有温度

图为浏阳市税务局办税大厅税务干部辅导纳税人线上办理业务

“听说要取消税管员，我首先想到的就是业务咨询去找谁？业务流程是否会更加复杂？”位于浏阳市的湖南一诺科学仪器有限公司财务池华说道。“事实证明，我的担心是多余的。”
池华介绍，公司发票用量大，以前申请增量提额需要等税管员下户核查，而最近这次他只在网上提交申请，第三天就接到了办完的通知。“改革看似是管理方式的转变，但实际上更多是业务流程的优化，服务水平和效率都有了很大的提升。”池华说道。
取消税管员固定管户后，咨询压力集中到了办税服务厅。浏阳市税务局积极调整人员，增加咨询服务岗位，并完善热线电话、自助办税等设备，确保咨询通道宽畅通达；开福区税务局对前台由转办单流转的业务，设立转办单闭环机制，提升办结质效；高新区税务局安排综合保障组部分人员常驻各办税服务厅协助咨询辅导服务，理顺窗口与后台之间的衔接，真正实现“集中受理快、内部流转顺”。
长沙市税务局党委委员、副局长黄艳表示：进一步优化税源管理方式是一个持续推进的过程。下一步，还将继续在管理和服务上为纳税人缴费人提供更多涉税保障，推动改革新政深入人心，以实际行动落实税收领域“放管服”改革。


来源：长沙税务