烟台税务｜海语帮办 暖心服务

山东政策君

生机盎然春意浓，春风送暖万物生。自2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”正式启动以来，国家税务总局烟台市税务局践行“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，结合烟台靠近日本、韩国，跨国跨省企业多的区域特点，成立了涵盖英语、日语、韩语、民族语言、方言等多语种的“海语帮办”服务团队，进一步拓宽税收宣传辅导范围，更好服务全市纳税人缴费人，优化税收营商环境。
烟台市税务局在调研全市税务干部语言特长的基础上，吸纳英语专业八级、小语种中高级、精通民族语言和方言的业务骨干，组成了数个“海语帮办”服务团队，在今年的个人所得税汇算清缴、制造业中小微企业缓缴、减税降费等工作中发挥了重要作用。
“国际范儿”办税厅
“您好，我们今天过来办理个人所得税汇算业务，我很急，但我们的中文不好，您能帮帮我们吗？”在国家税务总局烟台市莱山区税务局办税服务厅，一位外国友人满脸焦急地拿着手机，用并不流利的中文询问着导税人员。
“别着急，我们马上为您安排。”导税人员立刻找来了“海语帮办”服务团队的王彦翔，用流利的英语辅导纳税人在个税APP里填报好了“专项附加扣除填报”个人信息并确认申报。“中国税务的办税效率真高，服务也好，为你们点赞。”这位外国友人高兴地竖起了大拇指。
“海语帮办团队不仅为外籍友人提供个性化、零门槛的办税服务，还给我们外语专业人才提供了展示特长、锻炼才干的窗口，以后我还得继续努力。”看着外国友人远去的背影，王彦翔暗下决心，要为打造更具“国际范儿”的办税服务厅贡献自己的力量。


“国际范儿”办税厅
“我是从外地来烟台这边干工程哩，说了一辈子四川话，也听不懂烟台话，去哪里办事都需要反复沟通，麻烦地很。没想到，咱们当地税务局这么贴心，还安排了懂四川话的女娃儿办业务，业务办得快，说话听着也亲切。”来办理外地预缴的王磊欣喜地表示。
王磊是跟随项目来烟台建设的四川人，来税务局之前他因为只会方言不会普通话而遇到各种困扰，没想到去国家税务总局烟台市芝罘区税务局到厅叫号时，导税人员根据王大哥的身份信息，立即联系了“海语帮办”服务团队的四川话成员，全程陪伴王磊办理业务，用他听得懂的“家乡话”翻译税务术语，令纳税人更好地感受到税务部门在服务上的“努力、真诚和温暖之心”。

海语税心润心田
营商环境好不好，企业最有发言权。“税务局开通的少数民族绿色通道，不仅让我们快速办理业务，更让我们身在异乡的少数民族感受到了满满的温暖。”龙口市卓宇经贸有限公司的蒙古族法定代表人张晓辉在办理完发票业务时说道。
国家税务总局龙口市税务局把民族团结进步工作与税务工作深度融合，在办税服务厅设立了“海语帮办”专窗，开通少数民族绿色通道。国家税务总局龙口市税务局副局长孙轶表示：“下一步，我们将挖掘税务人特有的元素，以实地走访、组织座谈、电话辅导等方式开展减税降费包联走访，送上减税红包，把最贴近百姓的税收惠民政策宣传到少数民族纳税人的心坎里。”

国家税务总局烟台市税务局“海语帮办”服务团队成立以来，已为全市纳税人缴费人提供了上百次优质的语言服务。随着营商环境的优化，烟台这座城市吸引了越来越多的外资企业和外地企业，“海语帮办”服务团队将在精细化、个性化服务方面发挥更大力量。
来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
责编：桑 军
编审：刘后奋