德州税务 | “非接触式”办税缴费添力疫情防控

山东政策君

3月10日，新冠病毒突袭德州。面对疫情防控的严峻形势，国家税务总局临邑县税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持线上线下齐发力，深化拓展“非接触式”办税缴费，优化网上办、掌上办、自助办等“智能办”服务体验，实现了疫情防控和税费服务两不误、两促进。

智能办税“增便利”
“咱税务部门的智能办税小程序太方便了，让我在济南足不出户就拿到了清税证明，既节约了时间，又避免了疫情感染的风险......”吴海燕女士在收到税务部门的快递后，向税务局打电话表示感谢。
吴海燕女士是山东怡富保险代理股份有限公司临邑营业部办税人员，因疫情原因无法到国家税务总局临邑县税务局办税服务厅办理清税证明，税务工作人员了解到情况后，电话辅导吴女士通过“智能办税一点通”小程序为其公司申请办理清税证明，并通过邮政EMS免费邮寄给吴女士。

掌上办理“一点通”
为帮助纳税人缴费人纾困解难，进一步减轻疫情期间的办税缴费负担。国家税务总局临邑县税务局通过税企微信群、“鲁税通”征纳互动平台等多渠道宣传“非接触式”办税缴费，引导办税人员选择山东省电子税务局、自然人电子税务局等“非接触式”渠道办理业务。同时，大力推广应用“智能办税一点通”小程序，将常见进厅办理的20项业务转为“掌上办理”，纳税人只需拿起手机轻松点击，便可以办理相关业务。

问办协同“减负担”
在疫情防控常态化的形势下，“非必要不进厅”是办税缴费首选。国家税务总局临邑县税务局优化整合服务资源，组建由业务骨干组成的“远程问办服务中心”，集中受理纳税人缴费人的线上业务申请、业务辅助办理、税费咨询等，通过线上远程服务的方式，及时帮助纳税人缴费人解决办税缴费过程中遇到的各类问题。截至目前，共接听电话咨询600多次，办理远程问办业务118笔。
“感谢老家税务局的同志们，让我在北京就快速办理了业务，并享受了税收优惠政策。”3月12日，在北京工作的王先生通过“远程问办”，顺利办理了在老家临邑注册登记的纳税人申报表的错误更正业务。工作人员通过“云客服”远程辅导其准备相关资料，线上审核通过后，第一时间为其办结了相关事项。

智能辅导“解民忧”
“使用‘智能辅导平台’就像有一位老师在电脑里一步一步的教你操作一样，再也不用像以前一样遇到问题只能麻烦工作人员了，办税轻松又方便。”山东荣权建筑工程有限公司办税人员李静说。
国家税务总局临邑县税务局精准对接纳税人缴费人服务需求，建立“智能辅导平台”，将办税缴费系统进行整合，提供统一入口，纳税人缴费人一键进入便可进行操作，无需登录多个系统。同时，利用智能辅屏的方式，对130项网上办税事项提供“屏对屏”的指引，在纳税人缴费人办理过程中，同屏显示具体操作步骤、业务流程，纳税人只需对照指引逐步操作即可完成办理，帮助纳税人摆脱不敢用、不会用的问题。
此外，国家税务总局临邑县税务局还在办税服务厅设置了10台自助办税设备，为纳税人提供24小时不间断发票领用、发票代开、社保缴纳等高频业务。
国家税务总局临邑县税务局局长刘人逢表示，下一步，临邑县税务局将深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续优化税费服务措施，全面落实系列组合式减税降费政策安排，精准聚焦助力中小微企业纾困发展，为地方经济高质量发展赋能蓄力。
来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
责编：桑 军
编审：刘后奋