【身边税事】工作小能手，防疫小帮手！且看“税务大白”的专长技能新应用！

上海政策君

3月24日，市委组织部发出了《在大战大考中彰显特殊责任、特殊担当——致全市共产党员的一封信》。国家税务总局上海市税务局党委坚决贯彻落实市委部署要求，把防疫工作作为当前头等大事。上海税务党员干部们亮明身份尽锐出战，积极投身防疫一线和办税缴费服务一线，在疫情排查、小区封控、服务群众等工作中当先锋、作表率。
此轮本土疫情中，截至3月24日晚24点，上海税务部门已响应号召累计派出86批1261人次志愿者参与疫情防控，累计服务时长22417小时；按照社区要求居家观察的党员、干部有序参加社区疫情防控志愿服务的共计586人，累计服务时长5566小时。
近期，申税小微推出了2期疫情特辑【身边税事】①这里有一份来自“税务大白”的办税小贴士！②守“沪”的“税务大白”时刻为您服务！今天，第3期来咯，欢迎走进“税务大白”发挥税收工作专长投身疫情防控志愿服务的小故事~
是办税服务厅“导税员”
也是核酸检测“引导员”！



一张桌子，一张椅子，一个可爱的“大白”。在青浦区税务局城中西路68号智慧厅门外，第一税务所红旗导税台工作人员边园园坚守着“不进厅也能办”服务岗位。自从设置这一厅外导税台后，小姑娘多次主动提出申请，经党支部几番考量，凭借其丰富的12366坐席、大厅导税台、窗口工作、进博会多语种突击队等经历，她如愿以偿，积极投身在了大厅疫情防控与纳税服务的最前沿，手把手指导软件操作，宣传网上办税缴费服务，她用实际行动践行着入党申请书上的诺言，让“不进厅也能办”的服务如同一股暖流，涌入纳税人的心田。


在核酸检测现场，她依旧是一名可爱的“大白”。“请保持一米间隔距离”“请提前打开核酸检测登记码”“用过的二维码已失效，请在健康云里重新登记”......这颗“螺丝钉”指引着队伍更加有序，牢牢扭住了防疫链上的重要一环。从办税服务厅导税员，到核酸检测秩序引导员，不同的阵地，同样的责任，都彰显着上海税务人“为人民服务”的担当。

是12366热线“话务员”
也是疫情防控“调查员”！



3月17日，黄浦区税务局派出志愿服务“七人突击组”，奔赴区疾控中心支援疫情防控。“你好，我是黄浦区疫情防控工作人员，想要和您核实几个问题。”经过培训后，志愿者们很快成为疫情防控中的“调查员”。他们逐一致电混管检测异常人员，核实、确认信息，并告知其保持相对静止。



调查核实过程中，大部分群众很配合，不过也有部分群众以为接到诈骗电话不愿提供具体信息。当其他兄弟单位志愿者为此烦恼时，税务“突击组”的同志却总能有效沟通，获得理解。“我们大都有12366电话咨询经验，在12366接线时，也不可避免会遇到纳税人情绪激动的情况，诀窍就是牢记纳税服务准则，努力让沟通变得更有温度、更加暖心。这次也一样，被质疑、不信任的时候，多一份理解，多一点耐心，做好情绪疏导和安抚，方能让群众在温言细语中保持理性和从容。”组长翁元松向其他志愿者传经送宝。
“我们没有出现在防疫的现场一线，而是做了和时间赛跑的幕后人员，同心守‘沪’，贡献力量，我非常自豪！”组员赵星驰说。

是风险管理“评估员”
也是社区防疫“排摸员”！



“您好，请问有人在家吗？”“阿姨，请问您家里一共几口人？核酸都做好了吗？”由于小区老人居多，且没有安装电梯，奉贤区税务局党员黄莺只能徒步爬楼，用“扫楼”的方式进行一户一摸排。


“作为风险管理所的一名青年党员，我平常主要承担所辖区域各项税收的风险管理和评估工作，通过分析企业各项申报数据，罗列疑点，及时发现并纠正纳税申报中的错误与偏差。在进行风险应对和企业评估时，要审慎严谨，对每一户案例要做到三抓，抓质量、抓规范、抓效率。我感觉，‘扫楼’和我评估的工作很像，排摸比拼的就是速度、力度和硬度，这看似是个‘笨办法’，却是最有效、最保险的排查模式，既能确保数据清零、全员检测，又能实现排查到位又‘到家’。”
在上门“扫楼”过程中，黄莺也没忘记铁军本色，积极应对、用心做事，第一时间将总结的经验告知其他“大白”志愿者。

是办税缴费“辅导员”
也是防疫政策“宣传员”！



“周会计，没有CA证书，可以用电子营业执照登录申报……” 疫情当前，松江区税务局第十四税务所税收管理员陈一帆立足岗位，带头发挥党员作用，主动靠前问需，向出行困难的纳税人缴费人推广最适用的“非接触式”办税方式，指导企业用电子营业执照登录电子税务局，完成系列办税操作。“税务服务很温暖，电子税务局设置非常人性化，即便是宅家办公，我也不用担心耽误申报缴税了。”上海雅沐食品有限公司会计周红星在特殊时期，切身感受了一把始终如一的税务服务。


陈一帆除了是岗位上的“小能手”，也是一位“热心肠”的防疫志愿者。“王阿姨，咱们小区管控了，暂时不能出门，等小区居民48小时两次核酸报告出来就能解封……”她身着“大白”，悉心讲解防疫要点，耐心宣传防疫措施，安抚大家的情绪。当好防疫政策宣传员的同时，更多像陈一帆一样的上海税务志愿者，还为社区居民跑跑腿、送送快递……服务至深夜，为居家隔离的社区居民送上温暖和关怀。


上海税务党员干部行动ing
让我们合力战“疫”
迎来阳光灿烂
春暖花开！