更安全、更稳定、更便捷、更周到！“电子税务局”助力优化全区营商环境

内蒙古政策君

近年来，为贯彻落实“放管服”改革，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感和体验感，国家税务总局内蒙古自治区税务局从办税缴费便捷化出发，以电子信息技术为依托，通过管理创新、技术支撑、业务配套和制度保障，全面突破传统工作模式的制约，建设多元化办税缴费渠道，着力打造全功能电子税务局。

纳税缴费如何变得更加便利？这是企业纳税人和自然人纳税人都关心的问题。中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》对税务机关在建立智慧税务方面提出了更高的要求，其中完善电子税务局功能建设就是一项重要举措。那么，电子税务局有哪些功能和业务？如何实现让纳税人缴费人进一步“少跑腿”？对此，自治区税务局都有哪些举措？针对大家的这些问题，《行风热线》节目组采访了自治区税务局相关工作负责人。


Q
什么是电子税务局？它有哪些功能和业务？
安泽剑：内蒙古自治区电子税务局是为全区纳税人缴费人提供“非接触式”办税缴费服务的重要渠道，目前已上线“全程网办”业务201项；同时为落实疫情防控有关工作要求，保护纳税人缴费人生命健康安全，又将部分“线下”业务优化至电子税务局，实现线上受理、线下办结，目前已上线“线上线下融合办”业务19项；合计220项业务。
从功能上看，我们电子税务局主要分为“我的信息”“我要办税”“我要查询”“互动中心”“公众服务”五大功能区，涵盖了包括套餐服务、纳税申报、登记注销、发票使用、出口退税、一般退税、证明开具、行政许可、法律救济、信息查询在内的400余项功能。
从渠道上看，内蒙古自治区电子税务局包含有WEB端、客户端、移动端；同时，按照自治区党委、政府关于优化营商环境工作的部署要求，内蒙古自治区税务局积极推进落实办税缴费业务“蒙速办·掌上办”、“蒙速办·网上办”工作，将电子税务局的16项办税缴费业务接入“蒙速办”移动端、40项办税缴费业务接入“蒙速办”网页端。综上，目前电子税务局共有五大网上办税缴费渠道，广大纳税人缴费人可以通过上述的任一渠道办理税费业务。
Q
在建设推广过程中，电子税务局有哪些亮点功能？
安泽剑：为了让纳税人缴费人“最多跑一次”，去年电子税务局上线了“有人管?帮您办”特色功能，该功能通过智能化手段，集中受理纳税人缴费人申请增值税专用发票最高开票限额审批、一般注销税务登记等20项需要后台业务部门流转办理的业务，纳税人缴费人可以通过此功能一次提交业务、全程在网上实时查看并催办所提交的依申请业务，实现了业务办理由“纳税人缴费人跑”变为“税务部门跑”。
Q
面对电子税务局丰富的功能模块，纳税人在享受便利化操作体验的同时，也会有一些疑问，例如有的纳税人反映电子税务局登录过程有些复杂，登录时需要验证两次。在这里想请我们税务机关为全区纳税人缴费人解释一下为什么要验证两次。
范卫东：目前内蒙古自治区电子税务局登录体系采用的是税务总局在全国统一推行的“双因子认证”机制，通俗讲就是纳税人缴费人在登录时需要验证两次。之所以验证两次为的是让企业法人通过动态密码的方式，防止没有得到授权的人员随意处理税务事项，在保护法人财产和信息安全的同时也让广大财务人员、办税人员办理涉税事宜更放心、更安心。
Q
还有一些纳税人缴费人反映，在大征期内申报办税时偶尔会遇到系统卡顿。那么，系统有时卡顿的原因以及出现卡顿后应该如何解决？
范卫东：正如刚才安泽剑所说的，电子税务局已上线220余项业务、400余项功能。它承载近千张不同表单的不同运算与数据处理，关联发票系统、实名系统、电子档案系统等多个辅助支撑系统，因此对硬件设备、网络环境、浏览器配置要求较高。如果电脑的硬件配置和操作系统版本过低、或者浏览器的版本过低、或者网络丢包过高、就会导致在访问电子税务局时出现卡顿的现象。
如果出现系统卡顿现象，建议大家先排查自己电脑的硬件配置和本地网络环境是否满足电子税务局的运行要求，具体的配置要求及排查操作步骤请大家参照“内蒙古税务”微信公众号在3月16日发布的《国家税务总局内蒙古自治区税务局关于电子税务局使用若干注意事项的说明》推文。同时建议大家每月征期开始时，先清理浏览器的缓存，然后再进行申报。
此外，由于大家在征期接近结束时集中申报，导致服务器产生拥堵，也会导致系统卡顿。因此，建议大家在征期内“错峰出行”，避免出现在征期末集中申报带来的卡顿现象。
最后，大家在使用电子税务局的过程中有任何问题均可以拨打主管税务机关的税费协同热线或者拨打0471-12366服务热线进行反馈，税务机关的工作人员会第一时间给大家处理解决。
Q
在下一步的工作中，我们税务机关在电子税务局建设方面还会有哪些新的举措和思路呢？
范卫东：下一步，国家税务总局内蒙古自治区税务局将继续优化现有电子税务局，为全区纳税人缴费人提供更安全、更稳定、更便捷、更周到的“非接触式”办税缴费服务。
在“更安全”方面，严格按照税务总局《电子税务局建设规范》和《个人信息保护法》要求开发建设电子税务局，确保纳税人缴费人的登记信息、认定信息、核定信息、资格信息、申报信息等在有关法律法规的框架内收集、传输、应用和存储，保证纳税人缴费人的信息安全。
在“更稳定”方面，去年年中我们对电子税务局系统服务器进行了一次大规模的升级扩容，升级扩容后纳税人缴费人的办税缴费体验感明显提升，今年我们继续对电子税务局系统服务器及各辅助支撑系统进行升级优化，确保纳税人缴费人登录更顺畅、申报更流畅、缴费更通畅。
在“更便捷”方面，一是在基本实现企业、个人所有办税缴费事项网上办的基础上，继续在电子税务局上线新的功能，进一步拓宽网办事项的种类，2022年以来电子税务局相继上线了“自然人车船税退抵税”、“简易程序处罚”等新的网办业务；二是在实现“增值税自动预填申报”的基础上，进一步扩宽“自动预填申报”的税种范围，具体包括出口退税申报、非税收入申报、消费税及附加税费申报等；三是加快与内蒙古自治区政务服务网“蒙速办”的业务融合，在前期已接入功能的基础上，进一步完善“蒙速办”中税务专区的业务种类，实现全区各部门涉税事项的“一网通办”。
在“更周到”方面，去年我们按照《内蒙古自治区全面推行“蒙速办·帮您办”工作实施方案》要求，在电子税务局开发上线了“有人管·帮您办”特色功能，实现了业务办理由“纳税人缴费人跑”变为“税务部门跑”。今年我们继续为全区纳税人缴费人提供更周到的服务，具体措施有：
一是以税费协同工作机制为依托，通过“双线联动”和“办问协同”机制，实现12366热线和税费协同热线的联动以及纳税人缴费人与税务人的远程在线可视化实时交互，进而在线上“一次性”解决纳税人缴费人在办税缴费中遇到的税费政策、系统操作等疑难问题；
二是对电子税务局系统进行“适老化”改造，为进一步关爱老年人群体，对电子税务局App的界面设计进行升级改造，提供字体放大、操作提示等适老化服务；
三是精准开展培训和辅导，为进一步提高企业财务人员的涉税业务技能、节约企业办税时间和成本，在全区开展“入户式”、“集中式”的一对一、一对多的宣传和辅导，确保广大纳税人缴费人懂政策、会操作、享优惠。

来源：《内蒙古新闻广播》官方微信
编发：纳税服务和宣传中心

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