西宁：智慧税务创新办税缴费新常态

青海政策君

OCR图像识别、智能机器人、电子税务局……在西宁市税务局基层办税服务厅内，各类智能化办税模式为辖区纳税人带来了全新自助办税体验，成为西宁税务加速推进“非接触式”办税缴费常态化的重要抓手，也成为“智慧税务”转型升级的有益尝试。

全国税务系统2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局西宁市税务局围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，坚持以推进智慧税务建设为手段，用创新思维诠释为民服务情怀，在为纳税人缴费人办实事中彰显智慧税务新温度。


引导纳税人根据手机叫号短信办理涉税业务
（拍摄：杜亚萍）

“真的是方便、快捷又智能！感觉科技感满满，无需排队叫号，窗口响应迅速，这是过去从未有过的体验！”这是女企业家协会代表连梅走进城中区税务局智慧办税厅体验后的第一印象。“无感办税”的新奇体验让纳税人感觉到了时代的变迁与进步，纳税人走进办税厅，经面部识别、选择需办理的业务，前台即可自动分配、派发号码，只需3到4秒，窗口人员便会收到纳税人的待办业务，同时通过手机发送取号、排号、叫号等信息，可以省去以往排队等候、认证核对、叫号纸打印等常规取号步骤。

科技的进步带来的是效率的提升，而税务部门精准的服务更是不断提升纳税人、缴费人的满足感与获得感。西宁市税务局全面优化人员配置，增配电子税务局人员力量，推广使用电子税务局和青海税务APP，通过网上预约、延时服务、容缺办理等举措，畅通申报渠道，打造综合性、智慧型办税服务。在西宁福宁会计服务有限公司，办税员代薇通过电子税务局远程协助功能视频连线到了城北区税务干部。“税务人员了解情况后，建议我们通过软件产品增值税即征即退政策申请退税款，暂缓资金压力，还一步步辅导我如何在电子税务局办理申请退税操作，比电话、微信沟通方便多啦！”


税务干部辅导纳税人使用电子税务局办税
（拍摄：贺枫）

“智慧税务”带来的便利推动了营商环境不断优化，也让“非接触式”办税成为新常态。天津来的布尔菲诺（青海）技术服务有限责任公司负责人邱勇真切地感受到了税务部门“非接触式”办税缴费服务带来的便利：“现在疫情防控非常严格，我们又是外地过来的，不太熟悉本地的防疫情况和办理流程，心里很焦急，生怕办不了，没想到大厅的同志告诉我可以网上办税，辅导我们在电子税务局新办纳税人套餐服务，税务登记到发票领购不到5分钟就办好了，这下放心了。”邱勇说道。

2021年，全市申报类业务非接触式占比达到92.40%，申领发票非接触式占比达到98.35%。今年，西宁市税务局试点推广税收完税证明线上开具，积极向纳税人传达电子税收完税证明线上开具方法及流程，对开具范围、开具方式、查验方式等做了详细说明，实现纳税人可以“一次不用跑”足不出户即可完成《税收完税证明》下载和查验，做到《税收完税证明》接收、存储无纸化，提升税收票证获取的便利性。


线上服务人员远程辅导办理
（拍摄：关却吉）

青海胖穆尔商贸有限公司的马会计，刚出差回到青海，目前正处在隔离阶段，已经申报缴款完毕，便向税务人员咨询打印完税证明的相关事宜。接到电话的小谢告诉马会计在电子税务局开具完税证明的相关步骤，得到答复的马会计高兴地说：“那可真是太好了，我还正在发愁怎么让别人帮我去取呢，能线上打印可真是太方便了，那我就不用太着急了，非常感谢啊”。

下一步，西宁市税务局将聚焦纳税人缴费人的所盼所求，扎实推进税务总局部署的“春风行动”5大类20项80条便民举措，持续优化改进智慧税务的功能设置和服务质效，深耕“数据”蓝海，优化“智慧办税”，深入推进掌上办税智能型、个性化服务，在便民利民上不断创新招、出实招，为群众带来更加便捷高效的办税新体验。

图文 | 西宁税务
排版 | 关关

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