七台河市税务局依托导税服务提升纳税人体验感和满意度

黑龙江政策君

七台河市税务局重点强化办税服务厅导税人员的自身建设，进一步优化纳税服务质量，提升纳税人体验感和满意度。
一是增强业务水平。市局各办税服务厅按照岗位必备、业务急需和知识更新等不同工作需要，及时组织学习最新政策、业务系统操作等日常培训，此外每日还开展“晨课”“夕会”，坚持每日学习最新税政业务、服务礼仪，并对当日遇到的疑难问题进行交流梳理，统一执行口径，规范实操演练，着重提升办税服务厅导税人员业务能力以及应急能力。
二是优化服务流程。提高服务质量，纳税人一进入办税服务厅，导税员就主动迎接前来办事的纳税人，优先辅助其在自助办税区或电子税务局体验区办理涉税业务；负责审核纳税人是否准备齐资料，对资料不齐全的提醒告知；辅助纳税人取号，填写表格，避免纳税人因业务不熟练导致无法一次办结业务，引导纳税人到对应的窗口办理业务。
三是提高办事效率。导税人员还与值班领导、业务人员构成咨询服务队，为纳税人缴费人提供精准服务，做好号前预审，节约办税缴费时间，让纳税人缴费人“少跑路”。同时导税团队也会根据其要办理的业务类型来简要介绍办理流程，做到合理引导、有效分流，确保办税服务厅工作高效有序运转，避免拥堵现象发生。