【图文】拆除部门“篱笆墙” 打出服务“组合拳”

山西政策君

为深入落实好“便民办税春风行动”各项措施，结合“践行以纳税人为中心，我为纳税人办实事”主题大讨论，平鲁区税务局通过召开“一把手”蹲点联习会、举办办税服务礼仪培训、召开纳税人座谈会、开展满意度调查等多项举措，围绕就如何为纳税人缴费人办实事、解难题，提升纳税人满意度和获得感，打出满意服务“组合拳”。

找不足，破壁垒，探寻服务新路径
  
  3月23日，平鲁区税务局召开“一把手”蹲点联习会。各股室负责人就自己部门存在的难题和如何提升服务进行了踊跃发言。

  “就办税大厅日常工作，我认为主要存在两方面问题：

一是工作人员业务素质不满足纳税人需要，大厅人员需要直面纳税人，干部们的语言语气和工作效率直接影响着纳税人的满意度，因此我认为应该加强干部的业务技能学习和综合素质培训，提升干部的各方面能力。

二是办理业务过程中内部流转不及时，日常工作上传下达需要更加精准。”一分局局长仇升如是说。

  “部分干部服务意识不强，个别同志宣传辅导不及时，特别是部分业务股室、税源管理部门对纳税服务工作认识不到位，认为纳税服务是一线人员责任，不接触纳税人没必要重视。”纳税股负责人崔星星如是说。


图为区局召开“一把手”蹲点联席会议场景

练内功，强本领，展示服务新形象
  为更好的提升平鲁税务纳税窗口工作人员服务意识，增强公务礼仪素质，转变工作作风和提高服务能力。连日来，该局举办“税务礼仪培训”，办税厅全体工作人员参加。培训特邀朔州市礼仪老师张瑞瑞，为全体工作人员讲解了纳税服务礼仪、现代礼仪、单位礼仪服务等方面的知识。在进行了理论培训后，还采取互动学习的方式，为参训人员进行了现场动作示范，有效提升了纳税窗口工作人员的公务礼仪素质，为工作人员以崭新的姿态、饱满的热情迎接服务纳税人打下了基础。

图为区局税务礼仪培训场景

问需求，解难事，抢占服务新高地
  “召开此次座谈会，目的就是通过听取大家对税务减税降费政策宣传落实、税务执法公平公正、纳税服务方便快捷方面存在的问题、意见和建议，方便我们在今后工作中更好地为大家办实事、解难事，将纳税服务工作提升到一个新的更高水平”、“不要漂亮话，不要表扬和掌声……”座谈会上，该局副局长王新平同志开门见山，直入奔主题。

  座谈会上，各企业纳税人代表畅所欲言，纷纷表示在电子化税务业务、税收优惠政策方面加大培训力度；在税企涉税信息沟通、征纳互动方面，建立税企沟通机制；在政策落实方面、政策执行方面给予及时辅导、上门服务等等……

  “广大纳税人是税收事业发展的参与者、推动者，税收工作做得好不好、税收政策落实到不到位，纳税人有最直接的感受，最有发言权。我们就是要坚持问题导向，坚持立改立行，多听取纳税人缴费人意见建议，将我们的纳税服务工作做的更好。”区局局长肖宇峰表态说道。


图文：平鲁区税务局 冀国军
编辑：朔州税务