铜陵税务：齐心战疫情 服务不掉线

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疫情防控事关铜陵百姓的万家灯火，也牵涉市场主体的存续发展。为确保疫情防控期间办税缴费不断档、不掉线，铜陵税务部门在落实疫情防控责任的同时，在特殊时期不间断提供优质便捷高效的税费服务，力保服务质量不减、纳税人满意度不降。
线上办税缴费不掉线
自3月18日起，铜陵市市区办税服务厅暂停线下业务办理。铜陵市税务局连夜制发《关于疫情防控期间倡导“非接触式”办税缴费的通告》《关于疫情防控期间市区内办税服务厅暂停线下服务的通告》，积极引导纳税人缴费人通过网上办、掌上办、自助办、邮寄办等非接触式方式办税缴费，为纳税人缴费人提供“资料线上提交、音视频在线交互、结果线上推送、前后台无缝衔接”服务。
“100份发票，第二天就寄到了公司，真是帮了我们大忙！”铜陵鑫磐成金属材料科技有限公司财务人员包慧慧高兴地说，由于疫情没法出门办业务，义安区税务局远程辅导她通过电子税务局线上申领发票，并在次日由快递送“票”上门，这让她非常惊喜。

为最大限度减少疫情对各项税费服务的影响，铜陵市税务局还建立“12366服务热线+办税厅咨询专线+业务骨干远程坐席”咨询受理业务模式，做到电话有人接、事情有人办、困难有人解；利用税企直连互动平台、微信等App为纳税人缴费人提供远程辅导和全天候在线答疑，精准高效回复纳税人缴费人关切。
与此同时，铜陵税务部门通过税收大数据主动甄别符合享受税收优惠政策条件的对象，依托税企直连互动平台精准推送相关优惠政策；通过远程辅导、容缺办理、加快审核等方式，落实退税缓税优惠政策，确保疫情期间税费红包直达快享。

“公司2月份缴了48万多元税款，由于财务交接，我们忘记申请这笔退税。3月17日，郊区税务局辅导我们通过电子税务局申请退税，提出退税申请才3天，钱就回到企业账上了。”铜陵市华东玻璃钢工业有限责任公司财务负责人赖佳琦说，税务部门及时辅导企业享受制造业中小微企业缓退税政策，有力缓解了疫情给企业带来的资金压力。
线下预约服务解难题
针对纳税人确需现场办税的特殊情况，铜陵市税务局大力推行“预约服务”，在落实好疫情防控措施后进行一对一办理，尽可能减少人员聚集。

市民吴女士没有想到，在疫情期间，她的问题还能快速解决。3月17日下午6时左右，铜陵市税务局接到郊区医保局的电话：有12名特殊群体居民急需补缴城乡居民医疗保险，否则将无法正常享受医保待遇。考虑到次日起政务中心将关闭线下服务，居民无法拿到补缴通知书，该局社保非税科和办税服务厅协同配合，在与市医保经办机构电话确认后，开通“容缺办”绿色通道，为缴费人逐笔办理了缴费手续。“税务部门在疫情期间不减服务质量，让我们感到很暖心。”市民吴女士对税务部门的服务赞不绝口。

同样对预约服务赞不绝口的还有铜陵铜都物业管理有限公司的办税人员姚勇奇。该公司因结账急需代开增值税专用发票，姚勇奇便打通了市税务局第二税务分局办税服务厅咨询专线进行了服务预约，很快在线下拿到了所需的发票。姚勇奇高兴地说：“通过预约服务，我及时取得了增值税专用发票，这下可以跟甲方结款了，心里的一块石头落了地。”
市民曹先生也通过电话预约的方式，按照约定时间来到市政务中心办理不动产权证及缴纳契税等涉税相关业务。市税务局契税窗口值班人员联合不动产中心工作人员按照防疫政策相关要求，在做好防护、核实个人信息的同时，迅速为曹先生办理了不动产权证登记、税费缴纳及税票开具等相关业务，解决了曹先生的燃眉之急。

3月14日以来，铜陵税务部门共通过预约服务方式办理各类涉税业务近百笔，满足市场主体疫情期间办税缴费需求。
“我们相信，春天的脚步，不会因为一场“倒春寒”就停下来。”铜陵市税务局党委书记、局长赵勇表示，铜陵税务将继续统筹抓好疫情防控和税费服务工作，严格落实疫情防控措施，在积极参与疫情防控志愿服务的同时，持续深耕“非接触式”办税缴费，精心精细精准提升服务质效，为市场主体排忧解难。
来源：市税务局办公室
编发：市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）