疫情下的纳服人|疫情防控担使命 税费服务“不停歇”

山东政策君

面对突如其来的新一轮新冠疫情，威海市税务部门一手抓抗疫不放松，一手抓服务不断档，聚焦广大纳税人缴费人需求，推动税费业务网上办、远程办、线上办等“非接触式”服务，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，确保税费服务不断档。
走出办税服务“主阵地 ”走进疫情防控“第一线”

“我家里没什么事儿，我去！”
“所长，我也去，我年轻！”
“我能去，老党员此时就得冲上去！”
“... ...”
此起彼伏的报名电话，让3月8日这个安静的夜晚分外热闹，号召大家参与一线疫情防控的消息一发出，高区第一税务所所长王颖的电话就没有停过。
“疫情面前，厅内干部们没有退缩，主动请缨要投入到疫情防控‘第一线’。”王颖说，向她提出申请到抗“疫”一线的有年近60岁的老党员，有孩子尚在襁褓的新手妈妈，还有新加入税务工作的95后“新兵”。这支半夜集结的由43名税收服务人员组成的疫情防控志愿服务小分队走出办税服务厅，穿梭在高区金海滩社区和毕家疃社区，参与着秩序维护、测温登记、地面消毒等一线防疫工作。
疫情就是命令，防控就是责任。战“疫”期间，威海税务局纳服人员，一部分继续坚守岗位，保证纳税人缴费人办税缴费需求；一部分积极响应政府号召，纷纷投入到疫情防控的第一线，与医护人员、社区人员一同共筑防疫屏障。自3月8日以来，全市共有114名纳服人员投身疫情防控第一线，协助完成社区核酸采样工作，为疫情防控贡献税务力量。
“安静”的办税服务厅 “忙碌”的线上纳服人

疫情面前，全力确保广大纳税人缴费人安全顺畅办税缴费是税务部门的重要任务。按照上级防疫要求，自3月9日威海主城区四个重点区域线下办税服务场所关停后，即刻启动应急预案，第一时间通过电子税务局和“威海税务”微信公众号等向全市发布《致全市纳税人缴费人的倡议书》，向全市纳税人缴费人推送涉税事项、个人所得税、社会保险费、非税收入、邮寄服务等5类业务线上办理方式和网上咨询、电话咨询等2类线上咨询方式，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、“威您办”远程问办服务平台等“非接触式”渠道办理各类涉税缴费业务。
3月9日上午，威海市环翠区某包装材料有限公司因业务需要急于申领电子专票，纳税人拨打电话咨询后，通过电子税务局申请办理了票种核定和增值税专用发票最高开票限额业务，即时领取了电子专票，为企业解决了燃眉之急。为保证纳税人缴费人线上业务处理及时顺畅，全市抽调24名区市办税服务人员组建线上业务集约处理中心，集中处理电子税务局及“威您办”远程问办平台的线上业务。另在7个区市分别组建电话咨询服务团队，增配电话咨询受理人员，确保随时随刻咨询有人解、问题有人答，“1+7”税务战疫服务团在疫情的城市上空织就一张繁忙的服务网，自疫情管控以来，合计办理线上业务10376笔，接听电话咨询1553个。
“不见面”的互联直通 “屏对屏”的优惠直享

全国“两会”之后，一批税收优惠政策相继出台，为了让纳税人缴费人及时了解相关政策，威海市税务局采取线上推送、在线辅导、视频连线等“云辅导”方式，及时获取企业对减税降费政策的反响建议，靶向定位企业涉税需求。
“突如其来的疫情，让我们措手不及。没想到在这种特殊的情况下，税务部门却送来了缓缴的退税款，大大缓解了我们企业的资金压力。”威海嘉盛乳业有限公司财务负责人姜平欣慰地说。
为贯彻落实党中央、国务院决策部署，促进工业经济平稳增长，支持制造业中小微企业发展，国家税务总局、财政部联合发布《国家税务总局 财政部关于延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费有关事项的公告》，明确制造业中小微企业继续延缓缴纳2021年第四季度部分税费，延缓缴纳2022年第一季度、第二季度部分税费的有关事项。
为确保政策快速落地，纳税人尽快享受，威海市税务局筛选出全市符合缓税条件的制造业中小微企业2.3万户，及时通过电子税务局、“鲁税通”等渠道推送政策。同时，重点针对符合缓税条件但已入库税款的纳税人，与企业“一对一”、“屏对屏”沟通辅导，目前已顺利完成191笔退税，极大的缓解了疫情期间企业资金周转压力。
下一步，威海市税务局将在继续做好疫情防控工作的同时，将持续聚焦纳税人缴费人的各类涉税费需求，优化线上服务举措，不断提升税费服务便利化、智慧化水平，为疫情防控和地方经济发展提供税务力量。
图文：毕铭宴
责编：龙婷婷
编审：赵锦璇