恪守“四心”服务 绽放平凡价值

甘肃政策君

在嘉峪关市税务局，12366纳税服务热线坐席秉承“用心倾听 真诚服务”的宗旨，用嘴角上扬的姿态迎接每一位来电人的咨询，即使此起彼伏的电话让人应接不暇，她们依然面带微笑认真回答纳税人的问题，用“四心”服务传递着各项税收政策，传递着税务温暖、税务力量。
为纳税人服务用诚心
  12366纳税服务热线接到来自纳税人咨询的问题五花八门，我们想到的、未想到的都有可能被纳税人问到，这需要坐席人员耐得住性子，沉的下身子，换位思考，诚心诚意来解答纳税人的提问。虽然“隔空”，纳税人却也是能够感觉得到你的态度与温度，一句简简单单的“很高兴为您服务”，语气不一样、态度不一样，给人的感受绝对不一样。
我们的姑娘们人手一面小镜子，每日例行对镜微笑，提醒自己调整心态、开心工作。她们始终以真诚的话语、热情的语调与每一位来电人沟通，解答那各式各样的问题。有时听到来电人感冒咳嗽不止，还会提醒她喝些水缓缓后再说，让12366成为纳税人的朋友，让每一位来电人感觉到“热气腾腾”的服务，在获得政策解答帮助的同时，感受到一份来自税务蓝的关爱与祝福。
学深钻透业务显决心
“打铁还要自身硬”，12366坐席人员秉持初心，不断升级自己的“版本”，增加自己的内存，只用熟悉各项税收优惠政策，才能夯实基础为来电人提供优质服务。税收政策点多面广，12366坐席人员对政策的学习一刻都不能松懈，加强学习成了坐席人员的必修课。姑娘们卯足干劲，建立了“1+3”长效学习机制，即通过平台参加税收理论“钉钉”学，参加省局纳税服务中心集中学，开展晨时、夕课税收政策集体学、互当老师传授学、日常解答积累学，多种形式加强政策理论及系统操作学习，学透政策、吃懂精神，钻透业务的决心支持着她们不断提高12366纳税服务热线的答复准确率，让纳税人满意是她们的不懈追求。
细致热心辅导有耐心
真正做到“用心倾听 真诚服务”，确实需要12366坐席人员有十足的耐心，这包含了坐席人员的个人修养，以及对本职工作发自内心的热爱。纳税人形形色色，有拿起电话就发脾气的，有一边询问一边絮叨不放的，有抓不住重点反复重复表达的，有问电子税务局、自然人扣缴客户端等不能同屏看到操作系统的，有岁数较大听力降低反应较慢的......每天面对几十通电话，坐席人员要做到百问不厌，心态平和，这与她们平日里的自我修养与不断提升是分不开的，她们只要有闲暇时间，都用在积极看书学习上，不断从书中汲取服务纳税人缴费人的力量与耐心。
干好税收工作映初心
每一个税务人都具有奋斗精神，12366坐席的姑娘们更是不在话下，她们在“同心同向聚合力 纳税服务凝税魂”的共同目标下，一步一个脚印，踏实稳步前行，在磨砺中不断提升自己的专业知识素养，目标明确，谦虚进取。
今年我们将要迎来12366热线的大变革——打通12366与电子税务局等纳税人端办税缴费系统，将“办问分离”转变为“办问协同”。我们相信，再高的山峰也有攀登者，再远的路途也能够到达，12366纳税服务热线要成为有温度的热线，成为热线中的品牌，我们有恒心、有信心用自己的辛苦指数，换取纳税人的幸福指数，我们将始终秉承着干好税收工作的初心，以不变应万变，认真践行“忠诚担当 崇法守纪 兴税强国”的税务精神，为12366贡献一份税务力量，持续提升纳税人的满意度和获得感。