精细服务再提速，融合办税享便捷—国家税务总局忻州市忻府区税务局集中处理中心试运行

山西政策君

近日，王先生得知国家税务总局忻州市忻府区税务局集中处理中心试运行，可以办审一体处理各种税务事项，便尝试办理了相关缴费业务，结果很快办好了。这次体验给王先生留下深刻印象，他把好消息分享给邻居，告诉他们“咱们家门口就能办审一体，而且高效便捷”。3月18日，国家税务总局忻州市忻府区税务局集中处理中心在忻州市政务服务中心办税厅建成并开始试运行。


国家税务总局忻州市忻府区税务局集中处理中心是加快推进忻府区税收营商环境实现跨越式发展，落实办审一体化改革、夯实征管基础的一次创新探索，是按照“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”思路打造的实体化、智能化、专业化的税费服务集中处理平台。该集中处理中心将以消除纳税人缴费人反映强烈的“痛点”、“堵点”和“难点”为出发点，着力解决流程类业务存在的多环节核准、办理效率低，网上推送线下业务存在无固定承接部门、办理不及时，纳税人个性化需求和疑难复杂问题缺少远程支持解决部门和工作机制等诸多问题，做到受理快响快办、电话能问能办、审批集中联办、运维同步跟进，不断提升税费服务的标准化、规范化和便利化，持续优化忻府区税收营商环境，进一步激发市场主体活力和社会创造力。


集中处理中心提供线上咨询帮办。集中处理中心统筹市政务大厅办税服务厅、区政务办税服务厅依托咨询辅导电话、征纳互动系统，通过在线咨询、智能咨询、音视频连线、屏对屏远程帮办等方式，为纳税人提供政策业务咨询、系统操作咨询和远程帮办服务。
集中处理中心可实现办审一体处理。集中处理中心作为各办税服务厅的“后台”，本着“高效”原则，实现全业务的“办审一体化”，让纳税人“最多跑一次”。实现全程网上办业务五分钟响应、即时线上审批、即时反馈；实现对电子税务局推送的待办业务全流程跟踪，保障限时办结，让“数据多跑腿、群众少跑路”；负责线上申请需转后台流转处理的提醒和跟踪，督促相关部门按规定时间办结限时办结事项。
集中处理中心设立简事快办事窗口，实现简事快办专项处理。纳税人进入办税服务厅，导税区工作人员精准识别信息、快速匹配分流，将纳税人导向最合适的服务区域。在电子税务局可以办理的事项，优先引导至电子税务局体验区；无法在电子税务局办理但属于简事快办清单的事项，引导至“简事快办”窗口即时办结。
集中处理中心设立复杂事项处理窗口，可实现复杂事项办理。集中处理中心接收线上电子税务局推送或线下办税服务厅转交的耗时较长、复杂业务事项，统一协调密切配合，与相关业务部门开展内部联合会商，研究确定解决方案；对本级无法处理的问题转交上级集中处理中心，并留存纳税人的联系方式，将办理结果限时反馈相关人员。
集中处理中心可实现办不成事反映。为解决纳税人缴费人在办理涉税业务中遇到的办不成、办事慢等难点痛点问题，全面收集纳税人缴费人办税过程中的意见建议，集中处理中心现场受理纳税人缴费人在办税缴费过程中未成功办理的事项。按照“即收即办、持续跟踪、限时办结、及时反馈”的原则，对当场能够解决的问题，将协调工作人员立即予以解决；对较为复杂的问题，将详细记录并告知反馈时限，并由相关责任部门主动寻求解决方法、耐心做好说明解释，听取纳税人、缴费人的合理建议。对纳税人、缴费人反应较为集中的问题，定期汇总研究，通过优化工作流程、补齐工作短板的方式从源头上解决。
集中处理中心在办理日常业务的同时，还承接专项工作处理和业务运维处理工作。一是承接各业务科室下发的数据核实、批量修改等任务，实现与大厅正常业务的隔离和交叉。二是受理、判断和处理纳税人缴费人因不当操作或系统数据不准确等原因，导致税费业务无法办理的事项；对无法解决的，向上级集中处理中心提交运维工单；需运维解决的问题，及时上报各级运维部门解决，避免纳税人“进大厅办不成事”的情况发生。


该中心的成立，作为“便民办税春风行动”和“为纳税人缴费人办实事”的一项重要举措，将推动办税缴费服务进一步向精细化、智能化、个性化、集约化转变，深入推进智慧税务建设，打造让办税人、缴费人更满意的纳税环境。