疫情下的服务 “春风”中的坚守

上海政策君

虽然上海正在经历疫情的“倒春寒”，但“便民办税春风行动”从未停歇。你瞧,虹口区税务局纳税服务一线工作人员响应纳税人需求，本着“服务至上、战‘疫’有我”的原则，用自己的实际行动捍卫一名纳税服务工作者的初心使命，线上线下双向服务，正合力拉起服务纳税人的“守护线”。因为，他们相信百花绽放的温暖春天，终会随春风而到来。

线上：
疫情防控加力度，纳税服务有温度


柯春郁（第一税务所）：
即使只剩一人，也要服务到底

3月16日早晨组内很多同事因为核酸检测封闭在家，我匆匆忙忙地赶到单位开始了一天“不一样”的工作。在人手极度紧缺的情况下，我作为“虹e所”帮办成员，立马协调安排了社保、非贸等专窗与综合窗口的人员，确保小组内各个业务可以顺利办理。
当天早上有一位纳税人因为在网上办理支付备案时遇到了问题，急急忙忙地赶到了办税服务厅，最终在我和其他同事的相互配合下，为她顺利解决了难题。此时，也已快到午间休息时间了，我匆忙扒拉几口饭后，主动担起了午间值班的任务。虽然人员紧缺，但是大厅依旧有条不紊地运行着，我想这离不开每一个在各自岗位上默默坚守的税务人，在疫情面前，我们没有豪言壮语，也没有害怕畏缩，而是用实际行动践行自己的初心使命。
陈璞（第一税务所）：
服务不因疫情而停止

疫情期间纳税人的数量明显减少了，但是我们并没有因为数量的减少而降低我们的服务质量。在预检台值班的时候，我们会多问一句是否有48小时核酸；在窗口的时候，我们会尽量保证安全，非必要不让纳税人摘口罩。疫情防控期间,或许流程变得稍许复杂,但还是得到了大部分纳税人的理解，一步步按照办税服务厅的要求出示健康码、行程卡、核酸检测报告。一点点累积善意让大家的内心充满感动。在窗口服务期间，纳税人一声声暖心的“谢谢，辛苦了”让我们的内心充满力量。而内心的愉悦之情往往能够冲淡身体的疲惫。在看到纳税人因为我们的帮助轻松办事的时候，这种快乐往往能传导到心中，也感受到我们所做的工作是有价值的。
陆弦沁（第一税务所）：
齐心协力就是力量

由于虹口多个街道开展网格化筛查，周五一早，办税服务厅一窗多能小组将近20个窗口只剩几名在职干部坚守在岗。有纳税人见窗口少，需要等候，不解为何不多开几个窗口？我作为预检台的值班人员，立即上前解释，在耐心取得纳税人理解的同时积极宣传“非接触式”办税举措，同时告知纳税人针对非即办涉税事项我们会提供先收后办服务，确保每一位纳税人都“放心进大厅、事情快捷办”。听完这话，纳税人原本焦急的脸上终于展开舒心的笑脸。不久之后，刚收到街道解封通知的同事们陆续赶回单位，及时充实了纳税服务力量。正是大家的齐心协力，让我们挺过了这一段特殊时期。
金莹（第一税务所）：
人在家，心在岗

由于疫情管控措施，我所在的网厅审批岗的abc角均被陆续隔离，好在办税大厅的“防疫青年突击队”迅速顶岗，才顺利保障了我们的纳税服务不断档。我虽然人被封闭在家，但心系工作，立马通过微信、电话等方式时刻与在岗的小伙伴保持沟通，协助办理窗口业务，此外更是主动承担起编制网厅相关业务操作手册的工作，将15个业务模块的受理要求及操作步骤编制成册，及时传输给小伙伴以供参考。通过远程协调，我与窗口小伙伴密切配合，认真履职尽责，有序推进票种核定工作，为服务好纳税人需默默努力着。
林一帆（第三税务所）：
坚守岗位，一起守“沪

买房是人生中的一件大事，因此在疫情期间，房产交易中心的个人业务办理量依然居高不下。
“那我还能继续办理交易吗？你们是不是马上就下班了？”两位纳税人在窗口办理二手房交易，但工作人员整理过程却发现其缺少了关键材料。“先生，您先别着急，没关系的。您先找找资料会不会落在哪里了，我会在这里等你的。”面对焦急的纳税人，三所工作人员对其进行了安抚，并在坚守岗位上等待纳税人，帮助纳税人完成税款缴纳。
疫情终有期，服务无止境。三所工作人员将坚守岗位服务好每一位纳税人。
杨高（征管科）：
窗口支援同“心”圆

响应虹口税务发起的“‘青’尽全力，战‘疫’有我”行动倡议，得知房产交易中心税务窗口多人隔离无法到岗，我再度赶赴曾经工作过的“娘家”，开展税收政策解答、受理材料预检、交易税费审核等工作。房产交易中心税务窗口支援，绘制的是纳税服务的同“心”圆，用自己的实际行动尽一份力量，相信我们听党指挥，团结一心，一定可以共克时艰！

线上：
灵活办理、暖心服务不打折

一部服务热线筑起防控线
“昨天是申报期的最后一天，但是我已经被隔离在家，即便今天申报也已经逾期了，会产生滞纳金的，我该怎么办啊？”一名公司财务焦急地在电话中说到。“您别着急，3月份的申报期已延长至3月31日，您只要在本月申报缴纳税款就不算逾期，也不会产生滞纳金。”12366坐席耐心地解释，电话那头纳税人的情绪逐渐平复下来。税务机关的便民举措和“非接触”式办税体验，不仅提高了纳税人满意度与获得感，还增强了疫情期间纳税人的安全感。

一次婚假推迟坚守第一线
“王所，现在上海疫情形势这么严峻，我申请推迟婚假，我也要出一份力。”已经被准予离沪举办婚礼的王子韵在得知所内大部分干部被核酸筛查无法在岗的情况后主动请缨。像王子韵这样的干部还有很多，从党员到群众，他们共同组建了“纳服青年突击队”，确保疫情期间纳税人能够得到优质高效的咨询服务。

一项延时服务树好形象线
“哎呀，真没想到晚上还能打通12366热线，我想咨询如何办理个税汇算清缴最方便？”新进公务员胡俊岳和冯婷迎来了他们税务生涯中的第一次“延时服务”，从17：00-22：00，他们人均接线超过50个，平均通话时长超过210分钟，在疫情防控的关键时期，他们通过准确的答复和规范的服务使12366热线成为税务部门的品牌线和形象线。


END
责任编辑：徐诗雯 王子韵