视讯问需零距离 税务“云端”解难题

辽宁政策君

近日，国家税务总局鞍山市千山区税务局通过“云端”实现联动，以电脑、手机远程视频交互的方式对纳税人缴费人提供可视化、面对面辅导，实现了办税缴费辅导零距离。
近期，千山区的纳税人缴费人陆续接到来自税务人员主动打来的视讯电话，询问他们在办税缴费过程中遇到的疑难点，并远程视频为其解决。随着税务部门启动新系统办理社保缴费，手机端操作缴费的问题频频出现。基于这一情况，千山区税务局以电脑、手机远程视频交互的方式对纳税人缴费人提供辅导。
千山区税务局还将此方法应用于辅导企业通过电子税务局填写申报表、缴纳税款、验证发票等一系列涉税问题，税务人员“在线”提供“一对一”涉税咨询和操作辅导，真正实现了线上帮办、视讯辅导、远程代办、问办结合。为持续扩大“非接触式”办税覆盖面，千山区税务局“税事通工作室”电话实现一号呼入多个坐席同期联动，呼入电话自动转接到相关业务科室，由专业税务人员进行解答。实现线上线下办税互补，持续推进税费服务向精细化、智能化、个性化服务转变。
  来源：鞍山云