【基层动态】鄂伦春自治旗税务局：“办不成事留办窗口” 为百姓贴心解难

内蒙古政策君

  为进一步优化税收营商环境，服务“六稳”“六保”，国家税务总局鄂伦春自治旗税务局深入开展“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”便民办税春风行动，将推进“春风行动”作为“我为群众办实事”的生动实践，设立“办不成事留办窗口”，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

  留办业务关注纳税人缴费人的“微诉求”，将小事办好、把好事办实，确保件件有着落，事事有回音。宋会计家住大杨树镇，异地代理了鄂伦春自治旗春波种植农民专业合作社等4户所在地位于阿里河镇的企业。因两地相距140多公里，又时逢疫情起伏，便通过税费热线0470-5712366，说明情况并提出更正个人所得税“免税收入”的需求。“办不成事留办窗口”工作人员第一时间受理并填写了事项登记表，电话指导线上操作，同时通过综合窗口内部协同办理，顺利完成更正申报业务。宋会计欣喜的表示：“疫情反复严重影响出行，我本以为异地办理会很麻烦，没想到一通电话、一次远程指导就解决了，真是太方便了，税务部门的效率真是越来越高，服务越来越贴心。”
  刘淑兰、杜丽娟等人是异地低保户，线上缴纳城乡居民医疗保险费时发现核定信息有误，便前往所在地税务所咨询。鄂伦春自治旗税务局第一税务分局崔宏梅及时汇总问题，进行“办不成事”留办登记，同时，整理缴费人信息，主动联系医保部门进行名单比对传递，帮助低保群众解决医保核定问题，顺利实现手机缴费，将疑难复杂问题的办理由“缴费人跑”变为“税务人跑”。
  “办不成事留办窗口”窗口工作人员认真倾听诉求，让办事不顺的群众有地儿找、有人帮，进一步提升纳税人缴费人的获得感。下一步，该局将不断拓展、完善“办不成事留办窗口”各项功能，使其不仅是“帮办窗口”，更成为意见“收集窗口”，针对群众反映的办不成事项进行倒查，分析问题根源，提升纳税服务质效，切实把优化营商环境工作落到实处，从根本上实现“办好事、事好办”。

文/图：赵红
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）