最美岗花 | 李菁：全心全意为纳税人服务

湖北政策君

卷首语

习近平总书记指出，妇女是人类文明的开创者、社会进步的推动者，在各行各业书写着不平凡的成就。为推动全市税务系统妇女工作更上新台阶，武汉市税务局、武汉市妇女联合会在全市税务系统开展“巾帼文明岗”创建暨寻找“最美岗花”活动，经申报推荐、资料审核、集中评审，评选出10个“巾帼文明岗”和10名“最美岗花”。国家税务总局武汉市武昌区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长李菁荣获“最美岗花”称号，本期让我们一起聆听她的故事。



李菁，武汉市武昌区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长，先后获得全省税务系统“征管能手”、武汉市“纳税服务明星”“最美税务人”、武汉市“三八红旗手”等荣誉，2019年作为税务部门唯一代表，在武汉市“立足岗位、争创一流”先进典型报告会上做了事迹宣讲。2020年被评为“全国税务系统先进工作者”。


辅导纳税人使用自助设备
  从税13年，她把自己“粘”在大厅，废寝忘食地工作，全心全意为纳税人服务，久而久之，常来武昌办税的纳税人流行一句口头禅——“有困难，找李菁！”2019年7月武昌税务成立“李菁服务小分队”，致力于为民服务解难题。她作为队长，带领队员们响亮地喊出“不满意请找我”的口号，为纳税人解决各种“疑难杂症”，深入企业“问诊把脉”。小分队成立至今已解答涉税咨询近万件，帮纳税人解决急事难事200余件，由小分队解决的因合同纠纷导致企业欠缴职工养老保险案件，被评为武昌区“民呼我应十佳案例”。

向纳税人宣传个人所得税优惠政策
  疫情期间，李菁带领团队争当疫情防控志愿兵的同时坚守工作岗位远程为纳税人办理涉税业务，助力企业复工复产。她带领业务骨干制作武昌税务“非接触办税”资讯二维码，将30类热点业务以及近期税费优惠政策制作成一个个图文并茂、简洁明了的流程，让纳税人轻松一扫全明白；建立“电话远程服务团队”，将传统的“一人一机”接听模式改为“多人多线”，满足多元化办税需求……这些都体现着“李菁服务小分队”始终坚持以纳税人的利益为先，想纳税人之所想，急纳税人之所急，充分发挥了“建一个队，带一片人，挂一个牌，树一面旗”的示范带头作用。

引导预约办税纳税人现场取号
她发出“四度服务”倡议，多措并举，助力优化营商环境。不断升级区局“非接触式”办税资讯二维码，让纳税人缴费人办事“扫码全知晓”；小分队成员变身“网络主播”，宣传“非接触式”办税途径；开设“网络课堂”，为企业、机关事业单位和代账公司专题授课；聚焦智慧税务，打造武汉市首家“税务晓屋”；将房屋交易税务窗口直接搬到社区就近办理不动产权证件；认真贯彻落实总局税务行政处罚“首违不罚”事项清单，让纳税人感受到税务机关的“柔性执法”...小分队自成立以来先后收到2300余封表扬信和12面锦旗，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断提升纳税人缴费人满意度。
—完—
编辑设计：武汉税务
来源：国家税务总局武汉市税务局党建工作处（党委宣传部）