创新服务举措 优化办税流程 顺平税务全面落实“两办”《意见》

河北政策君

国家税务总局顺平县税务局全面落实中办、国办《进一步深化税收征管改革的意见》，开展“精细服务”，抓好提质增效，坚持以纳税人缴费人为中心，不断创新服务举措，优化办税流程，大力推广“非接触式”办税，持续为优化营商环境贡献税务力量。


优化办税体验
细心服务暖人心
“整合后的申报表可以自动计算应缴税额，还可以及时提示申报异常，准确享受税收优惠政策，不仅减少申报次数，还缩短了办税时间，多亏税务人员及时对我进行了纳税辅导，现在再也不用为漏报、错报发愁了” 顺平县力奥塑业有限公司的办税人员说。
2021年6月1日起，财产和行为税10个税种实行了“归口”管理，实现“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，纳税人填报表单数量减少2/3，数据项减少1/3。为了使纳税人准确掌握各项税收新政，顺平县税务局紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境工作要求，通过办税服务厅公告栏、电子屏滚动播放，发放《财产和行为税合并申报百问百答》等方式进行政策宣传，同时，该局创新工作方法，通过线上税企交流钉钉群直播答疑，线下业务骨干团队深入企业精准辅导的方式，将各项税收新政及时准确的传达到纳税人手中，在优化体验、减轻负担、提质增效等方面持续发力，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。


智慧税务来帮忙
远程帮办解难题
“太方便了，今天拨打服务热线，话务员通过同屏的方式‘手把手’全程辅导我在电子税务局进行财务制度备案，省得跑大厅了，这样的服务还是第一次见，真不错！”首次拨打“远程问办中心”热线电话企业人员激动的说。
顺平县税务局按照智慧税务建设要求，完成了以“一局三厅一中心”为核心的线上税费支持中心，实现了业务办理智能引导和远程视频辅导，税务人员可通过“屏对屏”、“点对点”对纳税人、缴费人进行在线辅导，有效解决与纳税人表述沟通不清的问题，使咨询更加简单高效。
据悉，顺平县税务局依托 “一局三厅一中心”智慧办税服务新体系，以“远程问办中心”为平台组建专家团队，轮流坐席，远程帮办，受理范围涵盖变更、申报、注销等一系列业务，纳税缴费人可通过电脑端、手机端、办税场所的自助设备、分局办税室等多渠道与“中心”链接，远程问、帮办已成网格化模式，真正实现了办税、咨询一体化服务，智能化、数字化、场景化的办税体验更加明显，纳税服务更加精准。


“好差评”机制来监督
政务服务促进步
想纳税人之所想，急纳税人之所急，顺平县税务局在持续落实各类便民服务措施的同时，强化政务服务“好差评”机制，充分发挥好服务，好评价的正向激励作用，将纳税人的点赞转化为税务工作持续改进的动力，将企业群众差评当做整改提升的鞭策，更好的形成正向激励的良性循环。该局认真分析、归纳纳税人缴费人反映的难点、堵点、痛点，征集和解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断优化纳税服务，持续提升征管效能。
“政务服务‘好差评’机制对于我们这些窗口工作人员来讲，既是压力又是动力，我们端正了服务态度，练就了过硬的服务本领，准确了解纳税人、缴费人的诉求和意愿，找准切入点和着力点，努力为纳税人缴费人提供精细周到的服务。”顺平县税务局第一税务分局窗口工作人员说道。
2022年，顺平县税务部门将继续贯彻落实全面深化“放管服”改革要求，结合中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，从简政放权、放管结合、优化服务角度，进一步推进“放管服”改革，让营商环境“土壤”土质更优、肥力更足、养分更多。

来源：长城网
编辑：保定税务