新加坡敏捷工作体系主要通过2个关键策略来实现:
将敏捷工作转化为税务人员具体的岗位能力。IRAS正在通过以下途径帮助税务人员学习和理解敏捷工作的概念和方法:一是编发敏捷工作方式手册。IRAS制作并发布了一份操作指南,以确保在整个组织中对敏捷的概念有统一的理解。该手册包括一个循序渐进的敏捷入门工具包、基本的敏捷概念和方法,以及一个供税务人员使用的敏捷产品列表。二是将敏捷课程作为税务人员岗责能力素质提升的核心课程。IRAS开发了一系列专注于敏捷基础知识的课程,并将这些课程列为核心学习课程,税务人员可以通过参加研讨会或在学习平台上获取相关知识。三是实施更新的行为能力计划。帮助税务人员内化敏捷的技能和思维方式,更好地适应工作环境的变化。
鼓励税务人员参与敏捷跨职能团队。跨职能团队的成员来自不同部门,具有不同的背景,多采取小组会议的方式交流想法和制定解决方案。跨职能团队也可以更快地激发创意,从而在短时间内评估多个解决方案。IRAS通过以下措施鼓励税务人员参与敏捷跨职能团队:一是发起活动,促使敏捷项目启动和完成。IRAS利用内网的娱乐功能,在达到各种活动目标时,奖励参与者积分,允许兑换代金券。IRAS还创建了一个“敏捷成就者”的奖励徽章,获得后可在个人资料页面展示。二是IRAS成立敏捷支援小组,由一群对敏捷方法有经验和热情的志愿者担任敏捷教练,指导和帮助新项目团队如何应用敏捷原则和方法。迄今为止,已有超过15个团队接受了敏捷教练的指导。IRAS还设计了一个“敏捷教练”奖励徽章,也可以展示在教练的个人资料页面上。随着所有税务人员被要求参与到实战性教学模式中,IRAS将持续提升敏捷跨职能团队的参与度。 END