“疫”路有爱（二）|疫情大考面前 答好服务考卷

河北政策君

  近日，疫情防控阻击战又在“京津走廊”悄然打响，全城进入应急状态，整个城市仿佛按下了暂停键。面对当前疫情防控复杂严峻的形势，国家税务总局廊坊市税务局坚决贯彻落实上级关于疫情防控的决策部署，按照“快”传达、“保”落实、“细”排查、“严”管控、“强”督导、“稳”工作的六字要求，统筹推进疫情防控和税收工作，毫不放松抓好疫情防控这项“国之大者”，确保优化纳税服务“不暂停”，坚决当好首都政治“护城河”，答好了精细服务的考卷。

服务不见面，办税不断线
全市税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，践行“五度五畅”服务宗旨，以更强举措加大“非接触式”办税推广力度。将涉税咨询从线下延伸到线上，快速、及时回应纳税人缴费人所需，开展网格化服务，充分利用远程帮办中心、微信群、“怡税畅廊”纳税服务直通车等新载体，开展纳税宣传辅导，实现“服务不见面、事项时刻办”，多方合力、多点发力，为纳税人缴费人提供便捷、安全、暖心的办税缴费体验。
  廊坊市元辰超市是疫情期间保障基本民生的企业，办税员付艳芳14日通过远程帮办中心在线进行了业务咨询。“疫情发生之后去大厅不方便了，一个视频电话打过去，远程帮办中心的同志可以协助我进行电子税务局的界面操作，详细耐心的指导，这真是太方便了！”。安次区局充分发挥远程帮办中心全天候办税职能，每个席位均可处理纳税人在电子税务局提交的各类申请和诉求，经核实身份、核对资料后，快速办理涉税业务。本轮疫情发生以来，安次区局“远程帮办中心”已累计解决纳税人问题325次。

  广阳区局及时统筹调度，部分干部同志吃住在单位，明确各分局业务骨干作为远程帮办储备力量，截至3月13日，远程帮办中心共接听纳税人咨询516次，及时解答涉税问题。同时持续推广“非接触式”办税，通过各分局“矩阵”微信群等积极引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，足不出户实现随时问、即时通、实时查、即刻办。

  开发区局印发《非接触式办税通知》和远程帮办中心明白纸电子版宣传页，为纳税人缴费人提供智能电话咨询和远程在线协助等高效便捷服务，并调配工作人员确保远程帮办中心满席运转。
  大厂县局积极组建辅导团队，利用钉钉直播课堂开展政策辅导、在线答疑等系列直播课程，进一步提升宣传辅导精细化水平，为纳税人缴费人带来“见屏如面”的智慧体验。

线上服务好，线下也安全
疫情之下，保障纳税人缴费人安全、及时办理涉税费业务是当务之急、重中之重。对于一些必须进厅办理的业务，各单位统筹人员力量，创新工作方法，全市办税服务厅严格执行好领导带班值班制度和地方政务服务场所的疫情防控有关要求，做好消杀工作和防疫物资配备，加强安全防护，妥善做好应急处置，确保秩序井然。
  安次区局每日统计到岗人员，对到岗人员统一分组，从政务、业务、分局三个层面将人员统一调配，确保各项工作稳步推进。积极发挥24小时线下办税服务厅功能，进入24小时线下办税厅办理业务的纳税人缴费人可一键呼叫远程帮办中心，纳税人接受线上指导、自行操作自助终端，直接通过电子税务局办理涉税业务。

  开发区局疫情管控期间，将防线前移至单位门口，严格落实入口管理、体温检测、登记信息、查看健康码和行程卡等防疫措施，切实阻断疫情传播链，减少人员直接接触，维护广大纳税人、缴费人健康安全，确保办税服务渠道畅通。



同遇“倒春寒”，千里送温暖
“即使自己正淋雨，也要给别人撑把伞。”近期全国疫情多点爆发，吉林省疫情防控形势异常严峻，隔离管控工作需要建立方舱医院，而此时，1000套方舱医院标准单箱原材料正从廊坊市永清县出发，跨越近1000公里，驰援吉林开展方舱医院建设工作，这家生产原材料的企业正是廊坊九诚建筑材料有限公司。
  “这次为吉林援建方舱医院，急需领用发票，办税服务大厅积极响应办税诉求，解了我们的燃眉之急。”廊坊九诚建筑材料有限公司企业会计许秀琴说到。得知消息后，永清县税务局第一时间启动应急预案，开启绿色通道，通过严格扫码、测温、登记、消毒等措施，该纳税人进厅办理了相关业务，及时领取了所需发票。永清县局以实际行动践行“线下服务不间断，线上服务不打烊”的纳税服务承诺，同时管理分局积极为企业辅导税收优惠政策，做到精准推送、精细辅导，为企业抒难解困，助力企业发展。


固安县局落实精细服务各项要求，解决纳税人“急难愁盼”。了解到廊坊锐诚明锐精密机械有限公司资金异常紧张后，立即安排专人对企业开展缓缴税费政策重点辅导，告知企业可继续享受2021年第四季度和2022年第一季度、第二季度部分税费延缓缴纳优惠政策，企业有符合缓缴政策的税费共计9.2万元。企业负责人丁海彬表示：“税务机关的辅导太及时了，缓解了我们面临的资金困难，为企业的生存和发展提供了帮助，在这场疫情‘倒春寒’中，感受到了国家减税降费政策的温暖。”

撰稿人：韩明霞

来源：廊坊税务