辽宁：细微之处见服务 点点滴滴暖人心

辽宁政策君

近来，国家税务总局辽宁省税务局从“细”处着眼，在“精”字上做文章，切实提升纳税服务质效，通过推进各项服务举措落地落实，切实增强纳税人、缴费人的满意度和获得感。
发展智慧税务让群众省力一点点
  “以前，征期时我几乎天天跑大厅，是这里的常客。自从安装了‘税企畅联’征纳互动平台，税务专家团队总是能在线快速解决我遇到的疑难问题，操作起来非常简便。为这种隔空互动方式点赞。”王亚芹是本溪桓仁地区几家企业的代账会计，说起税务部门的智能化服务，她感触颇多。

  “以前给孩子缴纳城乡居民医疗保险，需要到银行大厅缴费，现在登录‘辽事通’APP，录入孩子的信息，直接就可以用手机缴费了，简直太方便了。”铁岭市民杨帆感慨道。
  近年来，为给纳税人、缴费人提供更加便捷高效的纳税服务，辽宁省各级税务部门深入贯彻“以数治税”理念，充分利用省局大数据平台，通过拓展建设征纳互动平台、增设“辽事通”“裕农通”等缴费平台，完善优化“税事通”工作室等一系列举措，着力提升涉税事项“网上办”比例，切实提高办税效率，节约纳税人、缴费人时间成本。
  “今年缴费太方便了，往年我们收完钱，还需要专人核对缴费人信息再录入系统，活一干就是一两个月，信息录入也容易出错。今年通过‘裕农通’缴费，直接跟医保系统联网，省去了信息录入环节，大大减少了我们的工作量，税务局真是办了件利民的好事。”铁岭市西丰县西丰镇六安村村干部激动地说。

  “裕农通”服务点为村民提供代缴费服务

提供个性服务让企业舒心一点点
  “税务部门主动上门，为我们提供税收政策辅导和政策答疑，在落实税收优惠、助力企业发展方面给予我们大力支持。尤其本月开始‘工会经费’转金税三期进行申报，企业办税人员对于申报操作和缴纳方面无从下手，税务工作人员来到企业现场辅导，及时纠正申报错误，遇到问题直接沟通解决，让我们企业顺利完成了申报，非常感谢。”对于税务部门的精细化服务，凌钢股份北票保国铁矿有限公司财务由科长表示肯定。
  为进一步做好企业个性化服务工作，确保税费优惠政策和服务措施及时落地，使税收红利在企业中得到最大释放，部分税务部门为辖区内企业逐户建立“个性化”档案，按照“一户一策”的企业服务原则，深入了解企业的生产经营、税费缴纳、发展前景等情况，为域内企业提供涵盖税企沟通、政策解读、风险提示等一系列精细化、个性化服务，帮助企业解决问题，消除影响企业运行的‘中梗阻’。
  “每次我们遇到税务方面的难题，国家税务总局沈抚示范区税务局的同志第一时间帮我们解决，并且总能送来最新的税收优惠政策，贴心的服务加优惠政策让我们干事创业更有信心、更有底气。”抚顺欧柏丽实业股份有限公司财务负责人说。
  “税务部门不是被动等企业提出诉求，而是主动上门发现企业需求，跑出了服务企业的‘加速度’。”中国石油辽阳石化分公司财务处处长高启民感慨道。在走访企业过程中，国家税务总局辽阳市宏伟区税务局得知中国石油辽阳石化分公司由于每月抄报税、领发票需要多次往返办税服务厅;企业员工数量多，在申报个人所得税时往往需要几天才能办完等情况。为此税务部门主动调整个性化服务方向，成立驻企服务专家团队，在公司内部设立驻企服务办公室，在企业内部完成办理涉税业务，一竿子插到底帮助企业解决所有涉税问题。
  
提升服务质效让纳税人方便一点点
  始于纳税人需求，基于纳税人满意，为进一步提升纳税服务质效，辽宁省各地税务部门在简化办税流程、优化办税环节的基础上，推出了窗口预约服务、“午间不休”、“周末不休”、“延时服务”“绿色通道”等个性化服务，多次受到纳税人、缴费人的表扬和点赞。
  “现在每次到税务局都感觉像回到家了一样。窗口人员设身处地为纳税人着想，这次办理存款账户报告我忘记带公章来，办税人员告诉我下次补上就可以了，节省了我来回折腾的时间，实在是太感谢了”。本溪市桓仁满族自治县二棚甸子镇绿玫瑰酒店财务刘晓敏说道。“容缺办理规范我们熟记于心，桓仁县地处偏远的纳税人较多，来回需要往返几个小时，类似的情况时有发生，为纳税人提供便利，让纳税人满意而归是我们的服务宗旨。”为其办理业务的窗口人员苑芳馨说道。
  “你也知道，信誉是我们企业立足的根基。上周五晚上是我们和客户约定的开票日期，可到了晚上六点多我们还没解决好电子发票开具过程中UKey未个性化的问题，尝试了多次仍然没有办法。幸好办税大厅的工作人员下班还没走，了解我们的情况后，重新返回岗位帮我们解决了问题。”阜新市创信水泥制品有限公司的会计说，“税务人员的服务很贴心，为我们纳税人提供了便捷高效的服务，牺牲了自己的时间，保住了我们的信誉，真的非常感谢。”
  搭建立体化平台，发展智慧税收;创建专业团队，提供个性化服务;整合优质资源，提升服务质效……辽宁省税务部门在纳税服务的精细度上做文章、下功夫，精细服务、精确辅导、精准传递，为纳税人带来更便利、更舒心、更满意的办税体验，让便民办税的春风温柔地吹拂到每一位纳税人和缴费人。
来源：辽宁税务