扬中税务：“春风”吹来税费服务新生态

江苏政策君

为推动“便民办税春风行动”落实落细、出新出彩，扬中市税务局立足5大类20项80条便民办税举措，对标纳税人、缴费人所需所盼抓落实，确保“春风”常吹常新，进一步激发市场主体新活力，全力构筑税费服务新生态。







“我刚刚才领了营业执照，紧接着税务局工作人员就手把手教我申请了新办企业套餐，10分钟不到就通过了。”
新办企业扬中市云祺电气有限公司的法人王勇，在扬中市税务局办税服务大厅15分钟，就拿到了税务UKey，成功领取了发票。





“没想到新办企业领发票这么顺利、高效！”
王勇的优体验，来源于扬中市税务局和市场监管部门协作开展的“新办企业一站式服务”。在“企业开办专窗”，只需0.5个工作日，纳税人就可以完成从申领营业执照到做好税务登记、新办套餐等一系列流程，再不需要“多次跑”“多头跑”，纳税人的体验感更好。


线下办税流程精简的同时，该局还进一步加大线上办税推广力度，鼓励使用电子税务局、“个人所得税”APP、“江苏税务”APP等“非接触式”办税方式，让更多涉税事项可以足不出户、24小时随时随地办理。目前，95%以上涉税事项均可在网上或掌上办理。


“在公司动动手指、点点手机，就能领到发票，省去了我路上1个多小时的时间，实在太方便了。”


中海粮油工业有限公司会计朱梅华很高兴，“我们公司在西来桥，月用票量超过600份，跑一趟大厅挺不容易的，现在发票直接送上门，省时省力。”线上申请，线下配送，纳税人最迟次日就可以收到发票，这一便民举措在纳税人中广受好评。



下班不“下线”，纳税人就是亲人，这是扬中市税务局特服号专岗的工作信条。某天晚上八点多，特服号工作人员姚越接到了一个求助电话。扬中市弘欣装饰材料有限公司急需开一张发票，但是开票系统一直提示需要升级，法人崔功勤试了好一会儿都没成功，就抱着试一试的心态拨打了政府12345热线。两分钟后，电话转接到了姚越工作手机上，半个小时后，问题解决了，发票成功开了出来。


这个专岗是一支平均年龄27岁的队伍，由6名女税官组成，实行7×24工作模式，手机24小时开机。她们把纳税人当亲人，每人日均接听电话35通，满意率100%，真正做到了接听有温度，解答零误差；遇到有特殊需求的纳税人，及时电话回访，全流程跟踪；定期开展需求分析，掌握纳税人缴费人共性需求，持续优化改进管理和服务工作。



政策红利精准送达是扬中市税务局精细服务的一个重要落脚点。针对不同政策受用纳税人，该局建立了企业智慧数据库，充分利用税收大数据，甄别符合税费优惠政策条件的纳税人，量身定制政策“礼包”，通过精准定位纳税人、精准匹配税费优惠政策，第一时间将优惠政策精准送达纳税人，助力企业用好用足政策红利。


该局成立了服务团队，通过“江苏税务”APP线上咨询、“镇税通”征纳沟通平台等方式，依托线上互动24小时在线服务的优势，落实落细减税降费优惠政策，护航辖区专精特新“小巨人”企业成长。推行“一户一档”，为“小巨人”企业建立成长档案，跟踪分析税收优惠政策实施效果，推动各项支持科技创新的税费优惠政策有效落实；实施“一户一策”，对专精特新中小企业提供针对性服务，以优质服务支持企业创新研发，帮助更多中小企业成为行业“小巨人”。


该局党委书记、局长刘建荣表示
接下来，扬中市税务局将在“减环节、减资料、减时间、减成本”上下功夫，在提升办税缴费便利化水平、激发市场主体活力上求实效，努力给纳税人缴费人带来实实在在的获得感，让“春风行动”迸发出惠企利民的强大动力。



供稿：扬中市税务局
编发：镇江市税务局办公室