国家税务总局吉林省税务局开通征纳互动平台

吉林省政策君

为更好地满足疫情期间纳税人缴费人办税服务需求，提升服务质效，国家税务总局吉林省税务局开通征纳互动平台，搭建税企便捷沟通服务渠道。
征纳互动平台可为您提供在线咨询、远程帮办、政策查询、税收优惠政策精准推送、办税服务厅导航、税企互动、争议处理等多样化、个性化服务。您可以在吉林省电子税务局“互动中心”-“在线交互”-“人工咨询”栏目直接发起在线互动，也可以通过微信小程序搜索“吉税办征纳互动平台”发起互动，我们将为您提供7*24小时“智能+人工”服务。
互动响应更及时，征纳互动平台设置智能机器人24小时在线，可以满足纳税人缴费人常见涉税业务咨询辅导。疫情期间，受居家办公限制，人工服务暂时为工作时间（8:30-11:30,13:00-16:30）提供，疫情结束后，通过12366热线和全省办税服务厅支撑，将为您提供7*24小时人工服务，实时解决业务办理过程中遇到的各种税费问题。
业务办理更便捷，在线咨询过程中，结合您的需求，征纳互动平台可以提供电子税务局、手机APP、发票综合服务平台远程视频指导和同屏辅助，帮助您实现非接触办税。也可以提供涉税业务远程帮办服务，通过视频面对面的方式，由办税服务厅窗口远程为您办理涉税业务。目前远程帮办事项包括但不限于以下常见涉税业务：电子税务局、个人所得税代扣代缴客户端、发票综合服务平台等办税渠道登陆密码重置；单位（个人）社保（医保）费缴费异常处理、单笔交易处理；企业迁入迁出、信用评价、税（费）种核定、未申报税（费）种等相关涉税信息查询；增值税预缴开票等,无需您往返办税服务厅办理。受疫情影响，居家办公地区暂无法提供远程帮办服务，可开展视频指导和同屏辅助。
政策推送更精准，请关注微信“服务通知”或“吉税办征纳互动平台”微信小程序通知栏目，我们将结合您的业务需求智能匹配适合的税收优惠政策，按月向您推送未申报提醒和重要的办税通知，下一步还将为您提供信息订阅服务，实现订制化、精准化信息推送服务。结合您的业务特点，定期向您推送纳税需求征集和涉税满意度调查，欢迎您参与。
沟通反馈更有效，征纳互动平台搭建了您和主管税务机关双向沟通渠道，您可以直接联系主管税务机关税源管理部门和办税服务厅，针对具体涉税事项提出涉税诉求、意见、建议，报送相关信息、资料，主管税务机关也可以通过征纳互动平台主动与您建立沟通联络，针对性为您提供涉税辅导服务。
为更好地满足纳税人缴费人疫情期间电话咨询辅导需求，吉林省12366纳税缴费服务热线已恢复工作时间人工服务，全体人员居家办公，通过手机进行热线解答。智能咨询可实现7*24小时服务，人工服务暂时为工作时间（8:30-11:30,13:00-16:30）。
和谐税收征纳关系需要您的大力配合，我们将竭诚为您服务，创造更优质的税收营商环境，助力吉林经济高质量发展。

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来源：国家税务总局吉林省税务局
供稿：吉林省税务局纳税服务处
编发：吉林省税务局纳税服务和宣传中心

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