云办税服务模式开启智能办税新篇章

黑龙江政策君

针对新冠肺炎疫情防控常态化形势，双鸭山市税务局紧密围绕学党史办实事，充分结合本地税收工作实际，开发建设集远程“问办帮办、网上审批、咨询辅导、即时维权”等功能于一体的市级云办税服务中心，构建了“线上办税有速度、远程帮办有温度、监管督办有力度”的“非接触式”税费服务新体系。目前，市属5个办税服务厅及市属各24小时自助办税服务厅、税E站的34台电子税务局设备、73台自助办税终端已顺利接入市级云办税服务中心。纳税人在上述办税网点的任一电子税务局设备、自助办税终端办理涉税业务时，均可通过屏幕上方“远程协助”按键远程呼叫云办税服务中心坐席人员，即刻享受远程问办帮办、即时审批、咨询辅导、即时维权等服务功能。
为激励诚实守信纳税企业，尖山区税务局、岭东区税务局、四方台区税务局、宝山区税务局、双鸭山经济技术开发区税务局、集贤县税务局共选取24户纳税信用良好、税法遵从度高的重点税源企业，免费上门为其安装云办税服务相关软件。纳税人在操作电子税务局遇到问题或想了解简易审批类业务的审批进度时，只需在安装云办税服务软件的电脑屏幕上点击“远程协助”按钮，发送远程协助请求，云办税服务中心坐席人员即可零延迟快速接通，通过视频“面对面”实时答疑解惑、即时网上审批、指导纳税人办税；也可通过桌面控制系统，由云办税服务中心坐席人员帮助纳税人远程操作办税界面，实现远程问办帮办。黑龙江建龙钢铁有限公司（市重点税源企业）财务负责人李紫薇在体验后表示：“科技进步真的是日新月异，真难想象现在足不出户就能咨询税收问题，不会操作还能帮我们远程操作，连审批都不用去大厅了，税务局真是为我们解难题办实事啊！”
下一步双鸭山市税务局将继续扩大远程办税中心建设规模及服务范畴，逐步实现审批类事项远程办税服务全覆盖。通过云办税服务模式，真正实现办税缴费方式全面转变，税费服务模式全面转型，纳税服务理念全面换新，实现从传统无差别服务向个性化、智能化、精细化服务的转变，创新开启“云办税”智能服务新局面。





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来源：国家税务总局双鸭山市税务局



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