【图文】开展服务礼仪培训 提升办税服务水平

山西政策君

办税服务厅直接面向纳税人和缴费人、面向社会，工作人员的一言一行、一举一动直接影响到税务形象。日前，为了切实提升工作人员的职业素养和服务水平，更好地服务纳税人和缴费人，以实际行动维护“全国五一巾帼标兵岗”荣誉，国家税务总局朔州市朔城区税务局办税服务厅组织开展了服务礼仪培训，专门邀请朔州市文旅集团礼仪顾问张瑞瑞从专业角度解析服务礼仪规范，对仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止等进行了实操培训。

市文化旅行集团礼仪顾问张瑞瑞老师
认真讲解服务礼仪

   为了增强培训效果，此次培训采用礼仪规范展示和现场实训练习两种形式，从规范服务礼仪、灵活运用文明用语和肢体语言、窗口工作人员必须注意的礼仪形象问题等方面作了深入浅出的详细讲解，还安排了服务情景模拟，由张老师正确引导参训人员现场进行微笑、表情、站姿、坐姿、点头礼、指引礼等练习，使参训人员加深了对文明、礼貌、热情、周到的服务礼仪知识的理解，真正把礼仪规范内化于心、外化于行。培训现场互动不断、气氛活跃，参训人员收获颇丰。


张瑞瑞老师现场指导参训人员进行礼仪练习

  下一步，区局办税服务厅将通过各种举措积极营造“人人是形象，个个是窗口”的浓厚氛围，充分彰显新时代税务干部的精神面貌和时代风采，让纳税人用看得见的变化、说得出的体验、记得住的温馨助推满意度的提升，打好夯实征管基础、优化纳税服务、提升纳税人满意度持久战，为进一步优化税收营商环境助力添彩。
  
  图文：朔城区税务局 卢素芳
编辑：朔州税务