绛县税务：贴心服务“特殊群体”有速度更有温度

山西政策君

国家税务总局绛县税务局持续强化以纳税人缴费人为中心的服务理念，针对老年人、残疾人、退伍军人等特殊人员需求，采取“专窗服务”的方式对到现场办理业务的特殊人员予以优先办理，为其提供全程“零等候”“一对一”的保姆式服务，及时解决特殊人员纳税人“急难愁盼”问题，让纳税服务既有速度又有温度，获得了众多好评。
“我不懂怎么操作，也不知道要准备哪些资料，以为要跑几次才行，没想到几分钟就顺利办妥了，真是太好了。”绛县税务局办税服务厅内，退休职工沈久海对全程服务的税务人员连声道谢。由于不熟悉智能手机操作，不清楚办税流程，不会在微信上缴纳大病医疗保险，沈久海当天带齐了身份证、银行卡等资料原件来到办税服务厅，刚进门就遇上税务人员主动上前服务，了解需求后积极引导其到特殊人群社保费快速办理通道进行办理，帮助复印了相关资料，并安排专人为其提供全流程办税缴费服务，将大病医疗保险顺利缴纳。
在为老年人提供老花镜、雨伞、医疗急救箱等设施的基础上，绛县税务局为老年人开设办税缴费绿色通道，为60岁以上老年纳税人提供“免叫号”业务办理服务。76岁的韩生泉通过“免叫号”服务，几分钟就完成了稿酬代开发票业务。
  “太贴心了，给你们点赞！”近日，绛县人民武装部集体缴纳退役军人社保时无法从三方协议账户扣款，经与办税大厅负责人协商，将保险款项缴纳至社保待报解账户中，及时解决了退役军人缴纳社保的问题，贴心的服务让办税人员不禁竖起大拇指。
“为特殊人群开辟‘无障碍通道’和‘服务专线’，是想实实在在为他们解难题、办实事，也想进一步弘扬尊重关爱特殊人群的社会风尚。”绛县税务局有关负责人表示，“下一步，将进一步优化办税缴费方式、配齐相关服务设施，为特殊人群提供更贴心、更人性化的服务。”
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局