西宁税务：用心响应诉求 温暖特殊群体前行路

青海政策君

3月13日晚，北京冬残奥会胜利闭幕，中国运动员用实力和成绩为我们带来了感动和前行的磅礴力量。关心关爱老年人、残疾人等特殊人员，国家税务总局西宁市税务局亦不曾止息。2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，西宁市税务局深入推进精细服务，切实解决特殊群体在纳税缴费中的“急难愁盼”问题。


湟中区办税服务厅设立特殊人群服务岗
为特殊人群提供个性化服务（拍摄：吴贵有）

近日，来自湟中区李家山镇的张阿姨独身一人前来办税服务厅开发票，了解到张阿姨儿女均在外务工，自己不会使用智能手机缴款，税务人员小谢便将张阿姨领到了特殊人群绿色通道，帮助张阿姨成功缴款并开具发票。这一幕发生在办税服务厅，也是税务人员日常工作缩影。西宁市税务局在办税服务厅外通道设置适合轮椅使用的坡道，厅内设置老年人、残疾人等特殊人群绿色通道，导税人员第一时间主动帮助及判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引，全程协助办理等服务，确保“一站式”服务到位。同时，保持线下所有的办税缴费服务场所人工现金收付渠道畅通，方便不会电子支付人群成功办理缴纳税费业务。“没想到税务局服务这么好啊，我年纪大了，反应跟不上，税务部门的小姑娘这么耐心的给我讲解，还不用排队，真是太贴心了。”各类的关怀举措让张阿姨倍感暖心。

厅内诉求响应及时，厅外关怀更是不减。3月4日，城中区税务局“青年突击队”前往西宁市第一人民医院，面向残疾人职工开展相关政策宣传辅导，结合个人办税需求，为特殊人群提供便捷服务。青年干部魏晓彤重点对残疾人税收优惠政策及备案操作流程进行了讲解。青年突击队队员们现场为医务工作者面对面讲解，手把手教学，确保他们懂政策、会操作。“平时没时间学习税收政策及操作，今天税务干部面对面为我们辅导，为我们解决了不懂政策不会操作的难题，同时针对残疾人员的培训让大家倍感温暖，有了前行的目标与动力，实打实地为我们做了好事！”医务科王医生说道。


城中区税务局“青年突击队员”为西宁市第一人民医院
医务人员讲解政策（拍摄：韩钰）

个性化服务与针对性宣传为特殊人群办税提供了便捷，税收优惠政策的落实落细也为特殊人群就业提供了充分保障。大通县鑫兴有色金属加工厂是目前全省投资规模最大、安置残疾人最多的个人独资民政福利企业，大通县税务局因企施策，自主设计了优惠政策“服务卡”，卡片包含定期整理的促进残疾人创业就业的税费优惠政策、“非接触式”办税缴费服务举措，通过远程服务，帮助企业准确及时掌握和享受到各类税费优惠政策，帮助残疾人省心省力办税。大通县鑫兴有色金属加工厂财务总监高立志介绍道：“我们企业职工总人数有241人，其中安置残疾职工228人，都是附近十里八乡的贫困户，占比超九成以上，今年也没有裁减员工，最近还新招聘了2位残疾职工，县税务局的一对一服务举措，大大方便了企业办理涉税业务，切实为我们解决了许多困难”。


大通县税务局业务骨干辅导企业享受税费优惠政策
并聆听企业的意见建议（摄影：贺枫）

税费优惠政策助力企业“脱困”，企业直接带动当地残疾人脱贫、就业，助力贫困户脱贫，贫困户与福利企业开启了互利共赢的生动局面。下一步，西宁市税务局将在精细化、智能化、个性化基础上，持续关注养老服务机构、福利企业，定向开展政策宣传辅导和志愿服务，提升特殊人员对智能产品的操作能力，保障特殊人员合法权益，让扶残助企更有温度、有深度、有力度。


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文字 | 杜亚萍 赵沛 马玲蓉
图片| 韩钰 贺枫 吴贵有
排版 | 关关