鄂尔多斯市税务局走访全国人大代表刘丽芬： 倾听人大代表声音 促进税收事业发展

内蒙古政策君

编者按：
该文3月15日在《中国税务报》03版要文刊登。

“2021年，税务部门不断优化税收营商环境，加强电子税务局建设、大力推广‘非接触式’办税，优化窗口服务。其中，‘一站式’办理税费业务给我留下了深刻的印象。”内蒙古蒙西水泥股份有限公司化验室主任、十三届全国人大代表刘丽芬对前来走访的国家税务总局鄂尔多斯市税务局副局长张继宇一行人说道。

为了更好地为纳税人缴费人服务，鄂尔多斯市税务局加强与刘丽芬的交流沟通，仔细倾听代表的意见、建议，增进代表对税收工作的理解与支持，进一步凝聚税收发展共识。

刘丽芬表示，作为鄂尔多斯市税务局聘请的优化税收营商环境特聘监督员，自己一直以来都积极关注税务部门的工作变化。她发现无论是了解新政策还是办理税费业务，多数都可以通过网上、线上和掌上实现，现有145项业务可以线上办理，税务部门把工作做到前、做到位，服务越来越细致，“非接触式”办税体验感逐步提升。

2021年，鄂尔多斯市税务局完善个性化服务举措，开通“鄂税通”云端工作室，推出智能机器人“小通”，推行一次办、容缺办、云上办、教您办“四办”服务措施；持续便利纳税缴费、财产和行为税“十税”合并申报，制作全业务、全流程“自然人社保自助缴费”系列短视频，助力社保缴费“掌上办”；对标优化税收营商环境，联合开展“春雨润苗”专项行动，推出“税小i”智能客服，以周到多样的服务，提升纳税人缴费人的办税获得感。

“在这几年的履职中，税务部门每年都坚持不懈地走访慰问、通报工作，我多次参加了税务部门组织的宣传活动。交流见面越来越多，去办税服务厅办业务却越来越少，这一多一少的变化，让我们的感情更深了。我们足不出户就可以在手机上完成社保缴费、个人所得税汇算业务，处处都能感受到税务‘温度’。”刘丽芬高兴地说。

为进一步方便纳税人缴费人办税，鄂尔多斯税务部门把简化流程、持续深化“放管服”改革作为服务科技创新、全面优化税收营商环境的重要举措，严格落实企业所得税自行判别、申报享受、相关资料留存备查的优惠政策办理方式。同时，优化简化研发费用辅助账，降低研发支出辅助账的填写难度，对其他相关费用限额计算方法进行同步优化，使填报时间明显缩短，财务人员工作量大幅降低，让纳税人缴费人办税更加方便、快捷。

作为企业的一员，刘丽芬坦言，她切身感受到了税务部门在优化窗口服务做出的努力，“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务方式，切切实实让纳税人缴费人心里有了底。

同时，刘丽芬也表示，税务部门在第一时间深入企业宣传税收政策，不折不扣落实落细各项优惠政策，降低了企业税负及纳税成本，增加了企业经营收入及利润，把“带温度”的政策红利及时送到企业手中，助力企业快速发展。税务速度值得肯定。

“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，鄂尔多斯市税务局聚焦精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，疏堵去痛响应诉求，直达优享落实政策，减负提速改善体验，按需施策解决难题，宽严相济优化执法，合作共享实现联办，通过实实在在落实税务总局100条的举措，让纳税人缴费人“如沐春风”，为构建新发展格局、推动高质量发展贡献税务力量。

鄂尔多斯市税务局立足纳税人缴费人需求，创新服务方式，全力化解纳税服务中的难点、堵点和痛点，以线上、线下相结合的方式，在提升服务效率的同时，也创造了良好的税收营商环境，让温暖周到的办税体验进一步激发市场活力。

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审 核 ? 姜连庆
编 辑 ? 纳税服务中心
供 稿 ? 姜连庆 杨鑫龙