工作动态|“远程问办”更便捷，龙沙智税新体验

黑龙江政策君

为加快智慧税务建设，构建“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的税费服务新体系，龙沙区税务局结合国家税务总局2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作要求，扎实推进“精细服务”，积极拓展“云办税体验区”的覆盖范围，将服务“触角”从基层税务局延伸到企业端，为辖区范围内的“百大项目”、“专精特新”以及“千户集团”等企业率先安装体验“专家客服”客户端。纳税人使用该客户端可以实现“线上申请+极速审批+远程问办+在线帮办”全环节、全流程、全链条业务办理，“远程问办坐席”工作人员可全程与纳税人进行文字、语音、视频互动，并且远程操控纳税人的电脑实现帮办，同时为纳税人提供电子税务局申请事项极速审批，从而更快响应纳税人缴费人需求，提供更加优质的“网上办”体验，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。


规范统一升级 硬件设施更完善
为落实《黑龙江省进一步优化税收营商环境16条服务措施》工作安排，龙沙区税务局不断加强税务分局（所）的建设，配备集办税缴费、宣传辅导、互动交流于一体的硬件设施，在丰恒路办公区和正阳税务所建设形象统一、内容规范的“云办税体验区”并已正式运行，持续为纳税人缴费人提供标准化的网上办税服务和可视化的远程帮办服务，打通服务“最后一公里”。


实时在线呼叫 业务咨询快响应
原来纳税人办理业务若遇到不会操作、不懂流程等疑难问题时，只能通过电话咨询或上门办理解决，现如今利用“专家客服”客户端即可实现“在线呼叫，快速响应”。常见政策、业务、流程咨询可以点击屏幕上的“智能咨询”、“常见问题”、“专题指引”模块，即可得到智能客服的回复。如需咨询办税服务厅工作人员，可以通过“业务咨询”模块发起呼叫，“远程问办坐席”人员在线接收呼叫信息，并通过文字、语音、视频或远程协助等方式“手把手”按照模块功能和操作步骤指导纳税人操作使用，让纳税人边听边学，边学边听。软件还建立大数据信息平台，针对纳税人提出的问题局端工作人员可以快速检索，统一口径，精准答疑。


一键远程审核 极速审批高效办
除去远程问办、在线帮办等功能，“专家客服”客户端同步支持“极速审批”服务。纳税人无论是在发起“业务咨询”或“远程审核”前还是在连线过程中提交电子税务局待审批事项，“远程问办坐席”人员都可以直接在内网电子税务局中极速审批，节省纳税人等待审批时间的同时也为税务人员缩短筛查对比时间，大幅提升纳税服务工作效率。


下一步，龙沙区税务局将以“精细服务”改革为契机，围绕“大力推行‘非接触式’办税”的服务理念，深入推进办税服务厅智慧化升级转型，让办税缴费不再受时间、空间、地域限制，推动办税方式向“云化、无纸化、智能化”转变，纳税人足不出户即可享受精细化、差异化、个性化服务，不断为纳税人提供智慧办税新体验。



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