固原市税务局：深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原市税务局
今年，固原市税务局在认真贯彻落实税务总局、宁夏区税务局推出的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项惠民举措基础上，结合本地实际，细化推出了6类21项88条任务清单，突出“智慧税务助发展、惠企利民稳增长”主题，在需求响应、便捷办理、分类服务、执法监管、税收共治、特色亮点六个方面接续发力，持续优化税收营商环境，高效解决纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题，有效提升他们的获得感和满意度。
需求响应更快。畅通诉求响应渠道，有效运用宁夏税务“获得”平台、税企微信群、对外公开电话、自助办税终端、电子税务局等线上征纳互动平台，第一时间精准解答、办理纳税人缴费人的税费问题，线上共解决税费问题181个。通过座谈会、大走访等线下税企沟通互动方式，问计问需于民，回应企业期盼，线下共解决纳税人缴费人急难愁盼3类32个。通过政务服务“好差评”系统“非常满意”以下评测结果回访，及时解决和打通“最后1公里”。加强全国纳税人满意度调查问题的整改工作，以纳税人缴费人的获得感和满意度为标尺，倒逼、提升税费服务质效。
智慧办理更佳。进一步拓展“纳税人之家”智慧办税服务厅功能，积极构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”税费服务新体系，大力提升精细化服务水平。坚持线上和线下服务并重，在持续优化线下服务，推行“容缺办、预约办、错峰办、延时办”等便利化服务措施的同时，大力拓展“网上办、自助办、掌上办、线上答”等“非接触式”办税缴费服务，继续扩大“非接触式”办税缴费范围和网上办税缴费事项清单，让纳税人缴费人多走网路，少跑马路。智慧办税服务厅有效分流了传统办税服务厅45%以上人流，平均办税时长缩短40%以上，进一步缓解了窗口压力，提高服务质效。
分类服务更好。针对老年人等特殊群体，实行专人、专窗优先办理，针对个税汇算重要节点，提前预判、提供预约办税服务，加强“四分”引导和网格化管理，确保个税汇算高效办理。针对税费优惠政策落实，按照不同企业、不同行业、不同人员等采取“分级分类培训+上门辅导+全面宣传”的模式，从“上门找服务”变为“服务送上门”，实行“一户一档”定制服务，及时推送红利账单，建立动态跟踪管理台账，确保税费政策直达快享、应享尽享，有效激发市场主体活力，截至目前，共提供分类服务1.1万户次。
执法监管更优。严格落实轻微违法行为“首违不罚”清单，注重运用说服教育、提示提醒等非强制方式促进税法遵从。发挥公职律师涉税争议咨询调解作用，开展涉税争议咨询、组织调解、出具意见等法务活动，推动争议化解，保护纳税人的合法权益。推进动态“信用+风险”税务监控，依托大数据分析进一步提高风险管理效能。运用“信用+风险”的差异化管理，更加注重执法“精度”，精准把握税务行政处罚裁量基准的量和标准，在坚决不收“过头税费”、风险管理、税费优惠政策落实等方面更加注重执法的刚性，切实做到规范科学执法。
税收共治更顺。开展涉税服务虚假宣传及广告信息专项治理，帮助纳税人缴费人降低选择涉税专业服务的风险。认真落实纳税信用评价和修复工作，积极引导市场主体及时纠正自身涉税违规行为，加大纳税人缴费人信用评价宣传和辅导，鼓励和引导纳税人缴费人不断增强依法诚信纳税意识和信用意识。加强重大税收违法失信案件信息和当事人名单动态管理，积极开展信用修复工作，依法依规开展联合惩戒，引导市场主体规范健康发展。
特色亮点更靓。积极学习、复制、推广“马丽工作室”经验做法，打造固原市税务局“六盘税桥”服务品牌，以服务本领大提高、服务行为大规范、服务质效大提升、服务团队大优化措施零延时响应纳税人缴费人诉求，“快、精、准”解决纳税人缴费人急难愁盼，依托“纳税人之家”深入开展精细化、智能化、个性化税费服务，实现全市纳税服务“一盘棋”大服务目标。(王转霞)