固原经济技术开发区税务局“三举措”提升自然人异议申诉应对质效

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原经济技术开发区税务局
  3月1日，2021年度个人所得税综合所得汇算正式开始，为切实提升个人所得税汇算清缴质量，固原经济技术开发区税务局多措并举精准处置个人所得税自然人异议申诉，不断提高任务反馈速度、应对水平和应对质量，为个人所得税综合所得年度汇算保驾护航。截至目前，共接收到异议申诉任务42条，平均处理时长6天。
开展集中培训，规范应对流程。为提升自然人异议申诉应对质效，固原经济技术开发区税务局积极组织税源管理股风险应对人员开展专项培训，学习了《国家税务总局关于建立个人所得税身份信息冒用涉税违法检举管理机制的通知》和《税务机关数据质量管理操作指引》确保每个应对人员懂政策、会操作，在面对不同的异议申诉问题类型时可以正确处理。同时，安排专人专岗对任务的接收、分配、应对和反馈进行全过程监控，确保工作流程规范、资料完善、反馈准确、整改到位。
做到问题分类，提升处理质效。在接到异议申诉任务后，1个工作日内分配至应对人员，任务完成时限严格控制在10天内，并针对不同的申诉情况，分类进行处理。对于自然人申诉属实，扣缴义务人操作不规范的，指导其规范申报及时进行整改；对自然人申诉不实或者操作错误的，及时电话联系申诉人对其做好解释辅导工作；属于扣缴义务人故意冒用或被多个申诉人多次申诉的情况，要求扣缴义务人进行全面自查，并立即整改，对虚假申报、虚列成本等涉税违法行为按照中高风险移交上级部门依法查处。
及时总结反馈，加强日常管理。固原经济技术开发区税务局在做好自然人异议申诉工作中，不仅对事前、事中工作积极推进，同时加强事后监督，形成管理闭环。由征收管理股建立自然人异议申诉任务工作台账，每日监控处理质量，及时跟踪处理进度。在任务处理完成后，再次进行抽样复审，确保申诉人的申诉事项得到有效处理，避免同一申诉人对同一事项反复提起申诉。同时，通过随机抽样电话回访申诉人，收集申诉人意见及建议，现已回访10位，均对处理结果表示满意，切实保障纳税人合法权益，有效提升了纳税人满意度。（李卉）