办税“非接触” 服务“心贴心”

黑龙江政策君

年初以来，面对多点散发的疫情防控形势，双鸭山市四方台区税务局快速响应纳税人、缴费人需求，坚持“网上办税”和“特事特办”两条腿走路，完善“非接触式”服务举措，尽最大限度降低疫情传播风险，以精细服务为办税缴费保驾护航。
“纳税人学堂”云端授课
特殊时期，四方台区税务局成立由业务骨干组成的政策保障团队，梳理总结纳税人咨询的热点难点问题，通过税企微信群和网格化平台等“非接触式”渠道，及时向纳税人宣讲推送，实时答疑解难。
2月24日，该局一场面向全市纳税人的在线学堂开启，税务专家免费云端直播授课，分行业、分税种、分类别精细辅导，4000余名纳税人在线收看，足不出户轻松学习税收政策和办税知识，有效降低了获取政策的时间成本。同时，在线课堂立足实际，以纳税人需求为根本导向，广泛收集整理意见建议，教学内容也有针对性地持续更新，并集成设有温馨提示、课程公告、课件下载、在线回看等模块，纳税人可以视情况，随时随地快速进入学习，助力提升自身办税能力。
“税务部门通过网络直播的形式开展培训，将培训模式由现场式改为网络式，学习时间由特定式改为即时式，让我们随时随地都能够在线参与，内容效果一点儿不打折扣，真是省时省力！”双鸭山市汇林木业有限公司财务负责人许女士表示。
“代办通道”跨市开通
双鸭山杨木岗风力发电有限公司是一家总部位于哈尔滨的企业，主营业务符合风力发电增值税即征即退政策的适用条件。由于疫情形势严峻，各地防控措施收紧，办税人员从哈尔滨到双鸭山办理退税多次遇到需要隔离的情况，耽误时间不说，也在无形中增加了企业的纳税成本。
为了帮助企业解决现实困境，四方台区税务局为其开通绿色服务通道，提供一对一辅导和手把手帮办代办服务，指派专人每月征期为该企业代办申报和退税业务，所需资料和审批印信均以特快专递方式来往交互，目前已为该企业提供代办退税业务4笔，落实退税96万元，既保证了政策优惠的直达快享，同时也最大程度减少了纳税人的往返奔波。
“精细服务的出发点就是要聚焦纳税人的个性化需求，更多关注企业急难愁盼问题，把纳税人的‘烦心事儿’当成‘要紧事儿’来办。下一步，我们将不断巩固完善代办服务机制，主动问需问难，致力于为纳税人办税提供最大便利。”四方台区税务局办税服务厅主任李鹏超表示。
“线上问诊”远程协助
近日，集贤县集成再就业服务有限公司为四方台区税务局送来一面印有“为企业服务任劳任怨，为税收护航尽职尽责”的锦旗，感谢税务工作人员长期以来的帮助和支持。该公司是一家在四方台区办理临时登记的纳税人，主营业务是为本市矿务局分流人员缴纳保险，年初由于硬件故障，企业办理缴费扣款时数据传递出现问题，导致管理的自然人社保费不能正常缴纳。

纳税人为四方台区税务局送来锦旗
因为企业驻地较远，开车往返也要花上小半天时间，四方台区税务局综合分析业务需求，启动税务专家队伍“线上会诊”服务，指派工作人员通过电话联络、远程共享等方式，与企业人员共同梳理整个流程，逐笔核对信息数据，协调解决所遇问题，最终帮助企业如期完成缴费。
“这已经不是税务部门第一次帮我们解决难题了！每次在缴费过程中遇到困难，他们总能设身处地为企业着想，耐心细致地帮我们想办法，真的要为这样的暖心服务点赞！”该企业工作人员杨女士表示，有了这样的支持，企业日常经营少了很多后顾之忧。
通讯员：陈剑开 李广兰；记者：程瑶；摄影：程瑶；编辑：张翎；审核：周静
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来源：龙头新闻 黑龙江日报



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