长治市税务局集中处理中心正式实体运行

山西政策君

长治市税务局
集中处理中心
正式实体运行


“您好，这里是8212366上党税务纳税服务热线，刚对您的退税申请电话辅导后，我们已将退税流程全部走完，您在家等钱到账就可以了，感谢您的来电，税务非常努力、愿您非常满意。”
3月11日，国家税务总局长治市税务局集中处理中心在长治市上党区税务局办税服务厅正式启动运行。这是今天该中心咨询投诉专线提供的第5次“问办一体”服务。
国家税务总局长治市税务局集中处理中心是全市税务系统落实办审一体化改革、夯实征管基础的一次创新探索，是优化税收营商环境、助力市场主体倍增的一项硬核举措，是打造“党建示范区”“人民满意标杆区”“征管改革样板区”的一次生动实践，是工作方式、服务方式的一次转型升级。着力解决纳税人 “多头跑”“反复找”的问题，着力处理纳税人线上业务、线下疑难，着力为纳税人提供咨询、投诉服务，着力为办税大厅及税源管理部门减压减负，做到平台建设智能、人力配置最强、纳税服务精细，形成了“问办查评送”一体化的服务模式，“集中办公、集约管理、集成服务”的运行模式。





1
“问办一体”+“远程帮办”
从“解答问题”到“解决问题”
该集中处理中心本着“智慧”原则，一方面，在对标省局12366座席服务设立8212366咨询投诉电话的基础上，打破固有纳税人线上咨询后仍需线下办理的传统模式，对契税是否缴纳、车船税缴纳金额等查询业务及发票领用、代开、退税等业务可提供“问办一体”服务。另一方面，对电子税务局、个税APP操作辅导等业务可提供远程帮办服务，有力推动线上业务咨询到线上业务办理的服务升级。
2
“办审一体”+“繁简分离”
从“进多门办一件事”到“进一厅办所有事”
该集中处理中心本着“高效”原则，设置办审一体专窗，退税、最高开票限额审批、机动车发票票种核定等审批业务全部实现“即时办结”。设置疑难业务专窗，通过统一调度区局资源，着力解决由于系统不畅、政策把握不准等原因造成的办税窗口当下无法即时办结的“急难愁盼”事项，快慢分道，确保易事快办、疑难杂症及时有效解决。
3
“督诉一体”+“局长热线”
从“害怕被监督”到“向监督要满意”
该集中处理中心突出“群众非常满意”原则，一方面，设置咨询投诉专窗，专人负责8212366热线，接受纳税人线上投诉，设置投诉台账，纪检部门同步跟进监督处理并第一时间回访纳税人。另一方面，拓宽投诉渠道，开通“办不成事找局长”问办专线，公开局长、纪检组长电话，扎实为纳税人缴费人办实事解难题。
4
“核改一体”+“集中处理”
从“数据多头跑”到“扎口集中管”
该集中处理中心突出“减负增效”原则，设置数据处理专窗，一方面，针对省局下发的疑点数据，由数据专窗集中核实并修正，为基层税源管理部门减负，让其专注于纳税人辅导及税源基础管理工作，切实夯实征管质效。另一方面，针对纳税人申报表更正、登记信息更新等数据信息修订业务，由数据专窗集中处理，切实减压大厅窗口，提升纳税人办税效能。
该中心启动当日，8212366接到纳税人涉税咨询电话20个，提供办审一体服务12次，问办一体服务8次，集中处理疑点数据68条，为5户纳税人更正申报表。正值征期，纳税人、缴费人在体验后，纷纷表示：长治税务征纳互动中心、集中处理中心的成立，为我们办了实事、解了难题，让我们体会到了家的温暖，税务非常努力、我们非常满意！
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