视频 || 税务“她”力量——徐寒麒

贵州政策君

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实干扬起税月风帆 奉献青春只为初心
我叫徐寒麒，是“全国巾帼文明岗”——钟山区税务局第一税务分局中普通的一员。很荣幸今天有机会能和大家交流，我今天宣讲的题目是“实干扬起税月风帆，奉献青春只为初心”。
接到宣讲任务时，我内心其实非常忐忑。脑子一直回想着三个字，“我配吗？”因为在钟山纳服的团队里有很多比我优秀的同事，她们有的通过了“三师”的考试、有的多才多艺能歌善舞、有的爱岗敬业坚持在岗到生产的前一刻、有的无私奉献志愿参与了疫情防控，而我就好像我一直立志要做的那样，只是一颗小小的螺丝钉，团队里哪里需要我，我就去哪里补一下。后来，我想通了，能够分享我的一些小故事，也是在分享我所在的这个优秀的团队。下面的分享，我想称之为关于“螺丝钉”的几个小故事。
第一，是一颗拧开业务难题开关的螺丝钉。“寒麒，麻烦你帮我看一下？”、“寒麒，这里有个问题，请你过来一下”，只要来过我们办税服务厅的人都会听到这样的声音。“有问题，找寒麒”，仿佛是我们办税服务厅的一个小默契。同事们的求助，对我来说，既是对我业务能力的肯定，又是督促我进步的鞭策。但是我也希望团队里每一个人都能全面的成长起来，于是我通过组织晨会、午会等，将业务学习融入日常工作，在遇到月考、季考时，坚持每晚利用微信开展“每日五题”抽问，帮助同事熟记税收政策。同时抓牢实际操作，制作了多个内部系统操作指南，方便同事们按规操作。在共同学习和共同进步中，团队里多人在市局“纳服大比武”中名列前茅。
第二，是一颗连接“非接触式”办税缴费服务的螺丝钉。疫情以来，在客观条件的影响下，纳税服务朝着自主化、智能化的方向向前迈进了巨大的一步。为了更好地推进“非接触式”服务，我们打造了以党员先锋引领的“远程服务先锋队”。我想只要远程服务的力量足够充实，纳税人的问题能够得到及时的解答，肯定能更好地推进这项工作。于是，我们团队成员开始默契地24小时不间断地值守在远程服务端。由于正常上班时间我还承担着大厅管理的任务，于是八小时之外就成了我服务的主要时间。疫情以来，我累计为纳税人提供政策咨询服务超过4000次，辅导网上业务办理1000余户次，成为了团队里当之无愧的中坚力量。因为在群里发言次数过多，甚至被系统打上了“话痨”王者标签。
2021年5月，“寒麒工作室”成立了。结合纳税服务的新要求，我们在解决线下疑难问题的基础上，又拓展了分级分类的远程服务，搭建了四级辅导模式。我们坚持为行动不便的高龄老人、残障户提供上门收取医保费的服务；为辖区内26户残疾人企业无偿提供税收政策咨询、纳税申报代办服务，截止目前已超三年；与大学生校园建立长期志愿服务关系，以税收优惠政策助力大学生创业梦想起航。“工作室”架起了税企沟通的桥梁，真正落实了精细服务，打通了纳税服务的最后一公里。
最后，是一颗名叫“母亲”的螺丝钉。2017年，我通过参加国家公务员考试，幸运地加入了中国税务这支优秀的队伍。但与此同时，我也开始了夫妻异地的日子。五年来，“两人”升级为“三人”。但三人却始终没能团聚。孩子两岁前，我是“单亲妈妈”，三岁以后，她成为了“留守儿童”。爸爸作为一名基层干警，需要长期在单位值守；妈妈远在贵州工作，只有周末才能相见。“周末妈妈”和“不定时上线的爸爸”，让我们每天的视频通话，都像三方会谈。她总是用她纯真的笑容疗愈我工作中的烦忧，但是我却少给了她很多陪伴。不过慢慢地，我找到了平衡工作和家庭的方法，就是加倍的努力、更勤奋的学习、更用力的工作，通过成为她的榜样，来实现对她的另类的陪伴。此刻，我站在宣讲台上，突破自我，大胆表达也是因为想告诉她勇敢的模样。今晚的三方会谈，我一定会和她分享，“你看，妈妈今天很棒，面对很多人讲话都只有一点点紧张哦！”
最后跟大家分享雷锋同志说过的一段话，“……如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了生命？如果你只是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你的岗位？”我想，在我的岗位上，我坚守了！
谢谢大家！

来源：国家税务总局六盘水市税务局
编辑：邓丽莉
审核：林莉