钦南区：“智慧税务”让服务更有温度

广西政策君

2022年2月，是国家税务总局钦州市钦南区税务局新智能办税服务厅投入使用后的首个征期。该局紧紧围绕“早抓快干一季度、稳中求进开好局”部署和“智慧税务助发展、惠企利民稳增长”主题，以“开年就开干、开局就决战”的奋斗姿态，全力落实好各项便民服务措施，提升办税缴费智能化水平，护航征期平稳过渡，为第9个“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的顺利开展打造良好开局。
建强“主心骨” 税费服务更有质感




集菁英，办实事。该局充分结合新智能办税服务厅以及疫情防控面临的新形势、新要求，将一批年轻精干、业务精湛的精锐力量汇聚到办税服务厅一线, 组成税费服务团队和疫情防控团队，打造税费服务“主心骨”。同时，该局根据办税大厅人流变化情况，实时动态调整前台窗口配置，并创造性实行错峰分流制和导税员“一对一”服务制，有效避免业务积压、人员滞留，得到了纳税人、缴费人的频频点赞。
  此外，为进一步优化群众办税缴费体验，该局还积极探索前后台业务衔接机制，统一48项限时办结前后台业务流程，并在钦州市率先实现14项出口退税业务前台受理，办理时间由7个工作日缩短到2.5个工作日，提速60%以上。
打响“组合拳” 智能办税更有速度



以“智”提“质”。今年以来，该局以钦州市首个智能办税服务厅为阵地，积极探索“智能+互动”办税模式，在近85%的办税区域覆盖了互联网智能办税设备，持续拓展自助办税体验区、不见面远程辅导中心、智税课堂以及纳税人之家的功能应用，可实现“7+24”小时自助办税和198项业务“最多跑一次”，确保纳税人缴费人能够安全、高效、便捷地办理各项税费事项。
  与此同时，该局以“不见面，更方便”为宗旨，大力依托广西电子税务局“电小税”智能客服及“智能+互动”办税模块等新媒介，组建“线上云窗+线下实窗”多维服务团队，实现线上线下多向联动，进一步拓宽“非接触式”办税缴费服务通道，让“最多跑一次”进一步优化成防疫背景下的“不来即享”，并初步实现跨区域经营涉税事项全程网上办，为企业发展注入一针“强心剂”。
  “现在跨区域预缴水利基金可以直接在电子税务局上办理，前后不到6分钟时间，免去了往返各地预缴的烦恼，办税缴费真是越来越方便。”广西壮族自治区通信产业服务有限公司办税员沈祈道出了其真实办税感受。
架起“连心桥” 诉求响应更有温度





纳税人所盼，税务人所向。为及时响应纳税人缴费人诉求，该局积极通过线上服务平台、税企微信交流群、办税大厅电子展板等渠道大力宣传“纳税人缴费人诉求直通车”二维码，畅通纳税人缴费人诉求直联通道，确保相关合理诉求能够得到快速解决。
  同时，该局还认真梳理总结办税缴费服务中可能存在的堵点、痛点与不足，通过探索应急响应机制、设立“办不成事”反映窗口、依托网络直播间录制政策宣讲“云视频”、拓展“云上”服务渠道等，及时听取、解答、办理纳税人缴费人的疑难诉求，架起税企沟通“连心桥”，确保纳税人缴费人“简要事”即办即走，“急难事”专人响应。
  据统计，截至2月份征期结束，该局网上申报率达99.6％，非申报类业务电子替代率达72％，进厅办理人数同比减少近4成，排队等候时间同比减少27％，做到了服务零投诉，“好差评”好评率达100％。
  下一步，该局还将结合智能办税服务厅运行情况和“枫桥式办税服务厅”的建设需求，建立健全集中会商机制，组建诉求响应团队，设置帮办代办窗口，开展延时错时服务，做到简事不到窗，疑难不出厅，矛盾不升级，持续提升纳税人满意度。


文字来源：光明网