从税十二载，只为纳税人的“五星好评”

广西政策君

从税十二载
只为纳税人的“五星好评”
记2021 年“广西三八红旗手”李慧
  她从事税务工作12年，先后在纳税服务、征收管理、进出口税收管理、重点税源管理等多个基层税收一线岗位摸爬滚打，用自己的实际行动诠释着“巾帼不让须眉”，这就是2021年度“广西三八红旗手”、现任国家税务总局防城港市港口区税务局第二税务分局局长李慧。

“工作认真负责，善于沟通，工作有她很安心。”这是同事们口中的李慧。从事税务工作多年，不管哪个窗口的纳税人遇到疑问,她都能帮忙协调，寻求最佳的解决途径, 处理各种疑难问题,成为纳税人眼中的“多面手”。

  但她也是从“小白”修炼而成的。2009年，李慧开始从事税务工作，在办税服务大厅从窗口业务开始学起，一待就是3年，后又辗转去了进出口退税、重点税源管理等部门，2018年10月她成为了港口区税务局第一税务分局（办税服务厅）的负责人。
  正值国税地税征管体制改革初期，人员和业务都在融合阶段。“当时的情况非常复杂，港口区辖区原有3个办税服务厅，由于合并前业务职能不一样，窗口人员互相不熟悉业务，导致办税窗口非常拥挤。”李慧说。

  有困难就迎难而上，面对这种情况，李慧带领着办税大厅的工作人员从基础开始，组建师资团队，加班加点学习国地税业务知识，利用了半年的时间使原先“各自为政”的办税服务厅实现业务融合，转变成综合性的办税服务厅，让纳税人真正体验到“一站式”办税服务，以全新的形象回应纳税人对改革的新期待。

2020年是极不平凡的一年，面对突发的新冠肺炎疫情，李慧也没有退缩，带领办税服务厅全体工作人员通过优化办税流程、加强办税服务厅建设、畅通线上咨询服务、推进“非接触式”办税缴费服务等措施不断提高纳税服务水平，为纳税人提供安全、便捷的办税环境。
“在疫情期间，为了税务工作正常进行，我们不仅要做好税务大厅的防疫工作，还打破了以往传统的窗口办税形式，大力推行预约办税、非接触办税、掌上办税等形式。”李慧说，只要手指点一点，在家就能办理业务。同时办税大厅推出了发票免费寄递、无纸化退税和容缺服务等特色服务，依托电子税务局实现“全程网上办”业务257项。李慧说：“如果因为疫情影响，纳税人不能来现场办理业务，我们会免费将发票给企业邮寄过去，能够有效保障企业的正常生产经营。”

  现如今，在办税服务大厅见不到了排长龙的现象，从传统的取号、排队办理的形式，更多地转向自助办理。“现在我们80%以上的业务都可以通过网上办理、自助办理，而纳入税务登记的纳税人网上申报率达到99%以上。”李慧说。非接触办税方式获得了纳税人的大批好评和点赞。

办税服务厅作为服务纳税人的前沿阵地，能够面对面的倾听到纳税人诉求。办税服务厅干部职工平均年龄不到35岁，70%以上都是女生。李慧表示，带领这样一支年轻有活力的团队，很荣幸也很开心。“办税服务厅坚持每日晨会制度，学习和讨论税收业务知识并进行岗位技能培训。同时每年会安排业务更新和服务礼仪培训，不断提高服窗口工作人员的服务水平。”2018年以来，第一税务分局（办税服务大厅）先后荣获“广西三八红旗集体”“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”等多项集体荣誉，成为港口区税务局展示两个文明建设新成果的重要窗口。
只要努力耕耘，就会有收获。在多年坚持不懈的努力下，李慧本人也曾荣获青年岗位能手、美丽税官、优秀团干、“最美家庭”、“千人人才”“优秀党员”等多项荣誉，先后因年度考核为“优秀”等次获嘉奖5次、个人三等功1次， 2021年荣获广西税务系统优秀党员。李慧说：“自己只是广大税务工作者中的一个缩影，并没有什么轰轰烈烈的壮举，但作为一名共产党员，我要用顽强拼搏的实干精神给组织交上满意的答卷。”