临河区税务局建立“双线联动、办问协同”工作机制为纳税人提供“5G快问”服务新体验

内蒙古政策君

当前新冠肺炎病毒疫情防控形势严峻复杂，为进一步主动配合落实新冠肺炎疫情防控工作，临河区税务局将不断升级“非接触式”办税服务，进一步提升纳税人满意度。
按照区局“双线联动、办问协同”的工作要求，临河区税务局快速响应。刘勇局长亲自部署，成立以杨丽萍副局长为专项负责人的“双线联动、办问协同”工作机制小组。小组成员包含以征管牵头的税费协同各部门、信息中心。
3月1日副局长杨丽萍在办税厅组织召开“双线联动、办问协同”工作会议，小组成员全部参加，会议强调“双线联动、办问协同”工作机制的重要意义，同时观看税企远程交互系统（5G快问）的安装流程与操作流程，确保相关人员应知尽知。

市税务局党委委员、总经济师吴加强带领市局相关科室负责人一行来到临河区税务局办税厅针对此项工作进行现场督导，同时观看了“5G快问”系统测试，对于临河局能做到快速响应区局文件精神给予肯定。
税企远程交互系统，以“5G应用”、“非接触式”、“远程帮办”为导向，利用在线音视频交互技术，建设一个集在线视频、在线沟通、远程协助等功能为一体的视频咨询工具，“税企远程交互系统”，突破传统的纳税服务热线电话，随着社会经济、信息技术、办税群体、纳税人工作习惯等都发生了重大变化，需要有一种新的、突破性的咨询解答方式来适应新时代纳税服务需求，临河区税务局一直以来也在探索一种新的纳税服务模式，直到“5G快问“的出现，它解决了以往的系统操作类问题较多、咨询成本高、电话沟通感受不到服务温度等弊端。可以见屏如见面、实现非接触式远程帮办。为纳税人提供现代化纳税服务新体验，提升纳税咨询问题解决能力，让纳税人更有获得感。

在浏览器输入网址登陆税务端：
https://5gkw.ruiyoo.cn/tax/


如果纳税人在拨打税费协同电话、12366等咨询问题时，如需税务人员协助解决，税务人员可利用“5G快问”平台发送私有邀请。

此邀请是通过短信的形式发送到对方的手机，纳税人通过短信链接一键直达咨询，期间不变更服务人员，一键享受服务升级。

PC 端可通过远程协助功能，辅助纳税人业务办理；手机端可通过摄像头转换、截图等模式获取纳税人问题信息，实现远程帮办。临河区税务局工作人员已与两户企业办税人员进行互联，系统运转正常，操作顺畅。
“双线联动、办问协同”工作机制 的推行，是以税费协同工作机制为依托，“5G快问”交互软件为支撑，实现12366热线和协同热线的联动及纳税人缴费人与税务人的远程在线可视化实时交互，推动全区“办问分离”转变为“办问协同”，意义重大。
机器是冰冷的，但人与人的沟通是温暖的，“5G快问”真诚互联，纳税人的满意是我们不断提升工作能力、工作机制、工作制度的精神动力。提升纳税满意度更需要每一位税务人用心去服务，急纳税人所急，问纳税人所需。真诚去服务，和谐征纳，从细节做起，从自己做起。
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