强基固本补短板 提质增效优服务——忻州市第二税务分局举行提升纳税人满意度全员业务知识更新培训

山西政策君

为全面贯彻落实省局提升纳税人满意度推进会议精神，加快适应当前提升纳税人满意度工作新形势、新要求，深入推进全国税务系统我为纳税人缴费人办实事便民办税春风行动和省局、市局关于夯实征管基础优化纳税服务工作的重大部署在我局落实落细，“两节”刚过，忻州市第二税务分局从提升单位整体工作效能、提升干部整体业务素养“两个提升”入手，苦炼内功，自我加压，千方百计为纳税服务工作赋能升温加压，不断改进服务理念、服务态度、服务方式、服务手段，全面提升纳税服务能力和服务水平，努力使纳税服务工作尽快入心、入脑、入行。2月16日至22日该局举办了全员“防风险、优服务、问需求、解难题”业务知识更新培训。丰富实用的课程内容，通俗易懂的授课方式，轻松活跃的课堂氛围，让参训人员在欢声笑语中增强了服务意识，掌握了知识与技能，提升了服务能力和水平。具体做法是：

一是以提升单位整体工作效能检验培训学习成效。该局举行这次培训的目的有三：一是动员全体干部职工尽快收心归位，迅速进入良好的工作状态；二是结合全年工作会议精神尽快理清思路，为做好各项工作谋篇布局；三是鼓劲加压，抓好各项任务的落实工作。把干部职工节日里积蓄的能量充分发挥到工作中，通过单位整体工作效能的提升，以崭新的面貌做好新一年的工作，使各项工作呈现新气象，使全年工作再上一个新台阶。

二是以提升税务人员自身素养检验培训学习成效。该局领导认为，打铁必先自身硬，服务能力水平全面提高是纳税服务之基，纳税服务之根，更是纳税服务之魂，必须首先把广大干部职工的基础业务技能做实做强。本次培训秉承求实高效、学懂弄通、学以致用的教学理念，力求内容上紧抓要点、实战中破解难点、效果上提升质点，力争使每名税务干部都能做到懂政策、能讲解、会指导，通过自我的提升，更好地服务于纳税人和缴费人。在课程设计上涵盖了公文写作处理、税费业务知识、二手房征管业务、金三系统操作实务、税收风险管理、纳税服务等必备知识技能。在师资选择上，选取市局业务尖子和本局业务骨干授课。在教学方式上，增加了现场教学、研讨交流、实际操作等环节。培训期间对参训学员所学相关业务知识进行了测试，达到以学促用、以考促学的目的，为打造一支爱岗敬业、勤勉好学、德才兼备的税务干部队伍筑牢根基。
  三是以提升纳税人满意度和获得感检验培训学习成效。该局领导认为，纳税人满意度高不高，取决于我们的纳税服务水平高不高、纳税服务工作搞的好不好，取决于我们能不能为纳税人提供贴心周到的优质服务，让纳税人感觉到贴心、开心、放心、舒心。培训前，我们通过开展问卷调查、走访纳税人等形式，深入了解各单位的在涉税方面的“关注点”和“需求点”，认真收集纳税人在税收征收管理、政策落实、纳税服务等方面的意见和建议，梳理出纳税人办税中存在的难点、痛点、堵点问题，逐条列明，带着问题设计课程，带着问题组织，通过培训首先让税务人员自身能够学懂弄通这些问题，夯实业务基础、筑牢内生动力；在此基础上，为纳税人送政策、提供差异化政策辅导，推动税费优惠政策精准送达；与此同时，围绕“提升办税便利性、智能化、个性化”要求，创新税费服务举措，优化纳税人缴费人办事体验，在提升纳税人满意度和获得感上加力加码。
服务升级，永不止步。下一步，我们将紧紧围绕纳税人缴费人需求，把政策利企、流程便民、贴心服务等作为提升纳税服务质量的重要抓手，积极推行送策入企、自助办税、延时服务、首违不罚等便民利民惠民办税举措，深度推进精细服务，提升税收服务的精度和深度，力争让纳税人满意，让人民满意，为日益优化的营商环境夯实税收征管根基、厚植纳税服务沃土。
（国家税务总局忻州市第二税务分局供稿）